在欧洲和美国市场，托管型呼叫中心成为呼叫中心领域成长最快的一个分支；
按Frost & Sullivan研究机构的结论，2006年北美托管型呼叫中心的市场收益达1.911亿美元，并预计到2012，将达到12亿美元；
托管型呼叫中心对国内中小企业的吸引力
托管型呼叫中心全托管型服务:
企业不用投入任何软、硬件设备，只要有台能上网的计算机就可以使用，日常的维护工作也不用费心思，有专业工程师提供7×24小时的管理维护服务。
托管型呼叫中心座席灵活配置:
企业可以将座席代表部署在不同的办公室、甚至不同的地区，完全不受地理的限制。座席的数量随着业务需求的变化随时增加或者减少。
托管型呼叫中心快速开通、持续升级:
系统可以在一天内为开通服务，同时，还能根据企业不断提高的要求，持续地进行改进和升级，确保跟上技术进步的节奏。
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