当你听到很多关于技术的概念的时候——以云计算为例——想知道其在整个行业中的实际使用情况是很自然的事。对客户服务和呼叫中心来说也是一样的。

幸运的是，托管IT基础设施解决方案供应商Awesome云服务，最近发布了一个突出云计算增长统计数据的信息图表。事实证明，云计算渗透功能也大相径庭。云计算产业的总规模今年预计将达到150万亿美元。这超过了2008斥资46万亿美元的三倍。但是，这些钱将走向何方?事实证明，在不同的时间将走向不同的行业。今年的某个时候，60%的服务器工作负载将被虚拟化，这表明越来越多的企业将使用云服务。到今年年底，全球1000强公司中的30%的IT组织对于内部和外部用户来说可能会代理两个或多个云服务，这个数字高于目前的5%。

这一统计数据还因国家而异。所有的云计算收入，目前约有50%来自美国。在呼叫中心，客户关系管理是云计算选择的应用程序。全球销售的客户关系管理系统约40%都是基于云的，根据信息图表显示。其它应用程序将会稳定增长，SaaS办公套件的复合年均增长率(CAGR)预计将增长41.7%。显然，很多企业都将使用云中的应用程序，今年将会有更多的企业这样做。

Awesome云指出，这些统计数字不仅与终端用户相关。也为通过给他们的生产线增添云服务来提高营业额的企业提供了机会。基于云服务企业的市场规模预计将从2012年的18.3万亿美元增加至2017年的31.9万美元;SaaS应用程序和服务的市场将由2012年的27万亿美元增加到 2016年的67万亿美元;公共云存储市场将从2012年的5.6万亿美元增加至2016年的12.2万亿美元。随着云计算迅速增长，以及预期的加速增长，可以确保技术解决方案和服务供应商不会被抛在后面。多家券商的研究报告均称，2014年IT业将出现激烈的竞争和并购潮，许多“小鱼”将被“大鱼”吞掉。报告对2014年IT行业发展趋势较一致的预测是：信息产业国产化替代步伐有望加速，云计算将助力企业突破传统盈利模式，宽带中国战略进一步落地，物联网技术或打开一片新天地。国产化替代加速伴随着各行业信息化需求的释放，国内IT支出持续增加，信息安全领域威胁不断涌现，特别是各种突发性的、造成较大范围损害的网络威胁事件和以应用为载体的网络犯罪频发。这一情况引起管理层高度重视。