我立马千山外，听风唱着天籁;岁月已经更改，心胸依然自在;我放歌万里外，明月与我同在;远方为我等待，我心澎湃!草原广阔，展翅高飞，这不仅是英姿，更是情怀，这是多少CIO的职业梦想!这个时代，给了CIO创造梦想的舞台。

呼伦贝尔，天与地的连接地，广袤草原赋予了这片土地无与伦比的灵气;在这片充满灵气的天地里，2015全国CIO交流大会在此举办，CIO们在此碰撞思想火花，最前沿的技术厂商在此交流最新的研究成果及创新产品。科技与自然如此和谐交集在此。

上图为：中国电信行业信息化杭州基地副总经理吴晓东

以下为：中国电信行业信息化杭州基地副总经理吴晓东带来“云计算时代的企业消息门户”的演讲。

吴晓东：分为几块，一个是背景问题、产品介绍、特点优势，开发团队，应该是比较传统的布局。首先我们看一下，我们对企业信息化，对云计算的理解是怎么样的情况。

云计算昨天一些领导对云计算做了非常好的诠释，总的来说，云计算时代，是一个非常伟大的时代。我觉得这不仅仅是一个技术的变革，更是一种业务模式，商业模式以及产业格局的变革。

所以在这个时代里面，很多的业界大佬都非常的认同，也行动的比我们要快速。在座各位对云计算的理解，都各有千秋。我们认为云计算对企业信息化的影响是非常大，非常深远的。

主要体现在哪几个方面呢?这个观点会有不同，大家的理解各有千秋。我们从这几个方面，作为云计算对企业信息沟通的影响，我们重点是说企业信息沟通。

首先云计算带来了物理层面的巨大变革，也就是说硬件和物理存储使用不在是问题。应用的分布式机部署，还有虚拟化的部署，分布式计算的，这种硬件的变化最大。

但是由于大量的应用系统开始上线以后，包括App，包括基于Pc，基于Pad各类应用，我相信大家都很有体会，手机上都装了无数的应用，在Pad，在各种行业型的，公众型的，娱乐型的各种服务都开始占用大家的桌面。

这些信息对企业而言，我觉得一个很深的体会，信息发布的来源越来越多，渠道越来越多。信息本身的内容，越来越复杂。作为这么一个状态，我们认为这个是云计算带来的很真实的一个情况。

但是现在有一个观点，叫做大型整合。我们认为这个整合代价是非常大的，我实事求是地讲，很多厂商很多的集成单位，都有自己的特色，所以你说把这些系统全部整起来，把数据全部整起来，把应用全部打通，流程全部梳理掉，我觉得这个对CIO来说，是很大的工作。而且个人认为，现在没有时间做这个事，因为时间和精力都是耗不起的。

第二个就是作为智能终端，已经成为工作的非常必不可分离的部分，这个最大体验也很深。智能终端未来，我们认为95%信息源，其他的信息获取渠道会越来越少，而且使用的频率会越来越低。

第三个我们的观点，作为这么一个时代，对企业的服务也是很远很大的。企业服务因为在线的服务越来越重要，在线运营，企业的O2O这些都通过这些即时的响应来完成。所以作为服务的标准，就是能够移动化、智能化能够响应，能够互动，这个就是我们对企业沟通的一个简单理解。

作为这么一个情况下，以智能终端为载体的企业内部沟通门户势在必行，这是我们中国多年对企业信息化领域里的耕耘所总结出来的。我们致力于这个方面的工作，也做了10年。十年以来我们推出了很多产品，我觉得大家都会有一些印象，但是也不一定。

因为公众型即时沟通的产品，可能更深入人心，但是可能大家想一想，在企业级工具上，能想到什么呢?我有时候是一团糨糊，也不知道哪个是主流。

总体而言在企业级的沟通工具上，也有很多的方案。包括我们在很多的场合，很多的论坛上也听到很多内容。但是这些方案，我们各有千秋。但是总体而言，作为这么一个工具，最重要就是适合，适合企业使用，不是说大而全，或者什么都能做，什么都能做，很可能结果都做不了。因为术业有专攻，我们还是聚焦一些能做的事。

我们最怕一个工具非常难用，因为大而全，学习来的代价很大，培训的成本很高。难用会造成怕用，造成怕用以后最后是无用。这是我们用这个工具很深的体验，作为这个工具，作为使用的应用，我觉得最重要的一点就是切合需求。

因为需求才是这个产品，解决方案检验的唯一标准。这里面有一个非常小的一个小故事，帮助大家理解一下需求和我们理解的需求是什么关系。

这个就像很简单的图片，是一个非常简单的故事。一条狗被无辜的杀害，原来是这样。原来是有需求的，也有客户。但是这个真的是需求吗?或者说这个是我们理解的需求还是怎么回事呢。所以这个现象在我们应用的开发过程中，经常碰到。因为我带团队也有10多年了，确实经常碰到这种事，我们理解的就是这样，但是真的情况，从字面上也是这样，到最后就不是这样了。

所以这是我们客户的需求，我们理解的需求之间的差异。这种差异就造成了我们在产品的研发和运营过程中，会碰到很多问题，也需要花很多代价去修正。

我们需要什么样的沟通方式，我刚才说是切合需求的。什么是切合需求的，在我们理解的，需要寻找这个需求建立一个新的沟通模式。这个也不一定是完全新的技术，但是模式经济是比较新的。

要达到几个要求，一个是成本可控，成本太大的话，没有人用的起，也就不想用了。第二个是易用，就是培训的门槛要非常低。第三个就是安全，因为作为企业经营，商业机密也是很关键的，他不可能完全架构在共用互联网上，把数据跟大家混在一起。企业本身这个数据是不可去用的。

第四个就是开放和定制，因为企业内部的信息系统非常多。我们简单的总结一下，作为这么一个这种简单产品，首先让别人能敢用，然后容易用，最后就是很想用，这个是我们对企业沟通工具的理解。这个理解可能是比较简单的，但是我相信很多优秀的产品，都是很简单的。不是说一定要把事情做复杂才好，所以我们今天就真的是聚焦这么一个小的工具，来阐述一下我们的观点和体会。

详细介绍一下我们这个产品是怎么回事。“企信”这个产品，一提到“信”大家马上有很多的想法。微信，电信局现在在推的易信，还有其他运营商的，沃信，飞信各种的。阿里在推丁丁，网易本身还在推云信，“信”很多，但是作为“信”这个词，可能一想到“信”就想到即时通讯，仿佛变成行业的一种潜在规则了。

我们作为企信主要是面向大企业客户，实时、双向、精准的提供信息传达和内外沟通。内就是我们工作团队，外是我们的核心客户。在这个基础上，我们开放各种接口，接口定义的很简单，能够做一些比较简单的定制开发，这样更切合企业的需要。

我们首先是以这个真实的通讯录为核心，在安全管理的基础整合了手机、固话、总机、短信、多媒体消息、会议等沟通能力。这个重点还是提高效率。

我接下来会一个一个把重要的功能，给大家稍微解释一下。我们主要的功能包括几块，一个是企业通讯录组织树，这个对企业而言是非常基础的东西，首先要把这个架构梳理清楚。第二个是即时通讯，能够建立圈子，这个是很基本的功能，但是这个要点要部署的很简单。

第三个是工作消息总线这是我们的特征，前面提到应用越来越多以后，是不是要把应用全部整合掉，我们的观点是暂时不行，因为代价太大。什么样的方式能够接受呢?应用提供这些消息能够整合起来，能够集中通过一个界面展示出来，让大家非常直接，非常直观的去了解这些东西。然后在对应的一些应用系统来去做这些工作。

第四是企业智能总机，这是我们作为运营商基本的特色。作为我们能够把一些码号落地，通过这个应用结合起来。你可能申请了一些码号，比如说工商银行95588，他就可以通过这个平台做一些对客户的服务，而且不用部署那么复杂的呼叫中心做的事。在这里关联的业务就是移动客服坐席。

其他就是一些安全的审计，分析和开放接口，这也是一个应用系统，作为即时消息比较后台的一些功能，可能对前台并不是很重要。简单的说就是这几个功能，我们分别看看五个主要的功能。

第一个是通讯录，通讯录在很多的即时工具上都有，这也不是特别新的技术。但是我们在解决通讯录，特别像大单位几万人的，能够按层级，快速的检索，在效率上我们做了很多工作，应该说工作主要体现在细节上。

第二个即时消息通讯，这个也比较通用。文字、图片、语音、表情、文件能够传输，支持各种的沟通。包括各种终端同步的在线。即时通讯的要点是稳定，不要用了一点突然就死掉了，所以在稳定上花了大量的时间。应该说不是把这个产品做复杂，而是把简单的东西做到极致，做到稳定。我相信大家是做CIO的，在这方面，每个企业都有自己的一些体会。其实把一些简单的事做好，也不容易的。

第三个是工作消息总线，这个目前来说我们的关注点是在消息的提醒，和通知公告的提醒上。这个来源是各个应用系统，刚才跟大家揭示了。应用系统越来越多以后，你犯不着把它整合掉。但是可以通过非常简单的方式，去调用。所以大家共同遵循的消息格式，或者是协议。这样的话，你打开手机以后，来自OA的消息，可能有一些邮件，有一些待办事项，还有一些员工请假，来自财务的报销款项，来自人力资源系统的工资的发放，或者说公司一些重要的内部公告，都可以通过这个来转达。包括来自CRM系统的，有的投诉，有的公章过来了，这个也都可以看到。

但是仅仅看到我们认为这是第一步，后面是通过一些方式去响应。响应里面我们感觉到最重要的是客户，因为客户是我们企业生存的基础。内部的沟通，包括OA什么时候上，有一些观点认为，马上就要去找到一些工具去上OA系统，去发邮件，去处理待办事项。我们认为这个，不知道大家什么体会。我个人体会这些东西晚弄5分钟10分钟也没有事，或者一个电话就了结了，但是客户是很难去拖延的。

我们在这个方面做了一个比较关键的应用，就是移动客户坐席，通过这个平台我们可以把消息梳集以后，比如说你有一个客户谁投诉，这个客户的电话号码你不知道了。你按着客户的名字，你就可以马上和客户联系。联系之后，我们送出去的号码是你企业的生成的统一规范号，不是以你个人的手机号申请出去。这个可能对我们企信产品来讲，是一个很大的改进。

因为原来的通讯，可能是关注自己的圈子，大家都要去打字，都要去在这个圈子里面加了以后。但是对客户我们没有这样的要求，让人家去下载那个客户端，让人家学习你的应用怎么去用，这个很复杂也没有必要。这样的话，这种做法以后，可以跟客户直接沟通，而且我们推崇通过企业申请的统一客户号，因为客户号是一个象征。而且在客户的手机上能显示是什么来电，不至于直接挂掉。

大家都有体会，一些莫名其妙的陌生的来电，因为现在电话营销，还有这种打扰的信息很多。大家可能也很烦，这样的话，就可以过滤掉。过滤掉以后，客户通过消息系统，能够直接跟我们的专署客户经理沟通，并且在计费上面，我们都做了很多的改进，就是把这个体验做的很简单。

跟其他的一些企业级的产品，或者工作性的产品，我们也做了一些比较。也总结了一些特点，和我们认为的优势差异化。

第一我们在专业方面做了很多年，应该在服务支撑，还有对市场的了解，还有需求的归纳方面，我们觉得很重要，我们也做了很多努力。应该说在座各位的CIO们，也是这个方面的行家，在这种工具上，我们觉得专业才是最重要的，专业才是最好用的。

另外在协调能力方面，就是刚才说了在消息的使用，消息的转换，还有软交换这种各种后台交换能力都要用上。作为产品来说，都把它隐藏在后面了，但是把它做得比较稳定，这是一个专业化。

第二个是比较全面稳健，全面就是说消息的内容和展示方式是全面的。稳健我们主要强调一点，到达率，就是这个消息发出以后，或者收到以后，能不能百分之百，我们不敢说百分之百，但是我们现在提五个9，其实做到三个9已经OK了。

作为这么一个产品，互联网产品，企业级的我们用电信级的应用来解决。稳定方面就不去解释了，快速到达这是第二特点。

第三个是安全，我刚才说了作为企业级的应用，跟完全公开的应用最大的区别是什么?我个人觉得是两个词，一个是安全，一个是管理。是不是安全，是不是可管理的，这就是组织和完全个性化行为的差异。

我们是把这个产品部署在私有云，可以部署在企业内网，这不是一个放在公网上的应用。当然如果你愿意的话，也可以放在公网上，这很简单，一条专线就可以解决问题。但是我们更推崇的是，和你的内网做整合的。

另外在访问控制，安全处理上，还有很多的方式方法。最关键的就是注册安全，跟这个比较，我们罗列了一下，也不一定全面，大家可以从自己的角度理解。但是我们强调这个是面向企业的消息门户，跟完全公众是有差异的，而且在处理上，在一些技术处理和安全管理上，是有很多特点。

说这么多企信到底是什么呢?我们总结了四点，一个是简便，就是企业提供简便的内外户多模式沟通整合。第二是智能，指这个在组织架构体系上，全线管理上，树状的结构。

第三是灵活，灵活是作为消息门户，不需要做大的整合。第四个特点是安全，安全是数据存储，专有云加上一些我们的私人定制的安全的策略。这个是对这个产品的介绍。

在开发团队上，其实我们做这个事情很多年了，大家不一定了解我们这个公司。我们现在挂牌的是中国 电信行业信息化杭州基地，希望大家今后有时间关注一下。因为中国电信在这方面，做了很多工作。

杭州基地，我们推出了哪些东西呢?公司的简单介绍我就不说了，资质就不说了。在十年前我们在研发一个产品叫协同通讯，这个可能很多企业也在用，这是面向中小企业的简单应用，已经是一个即时通讯的概念。

六年前我们推出了医疗，使用过的人知道，没有使用过的也不一定很清楚。但是在三年前我们推出了易信，易信是和网易一起联合的。易信我们定位还是公众客户作为圈子，在客户群上也是有非常多的。

易信最高峰是有将近9千万的用户，现在也有一些活跃率逐步降低。我们在推出企信是面向大企业，企信我们也是跟D1Net做一些比较密切的合作。是希望帮助客户打造大企业的消息门户，成为大企业即时沟通的产品首选，这是我们的理想梦想，也是希望得到在座各位的支持。希望得到大家的关注，我的汇报到此结束，谢谢。