既然我们的手表可以记录所有健康监测设备上的个人健康数据，那么这些数据由谁来精准分析？这一点，关键要看华东医药自主研发的云平台。

“云平台的组成有紧急救助子系统、呼叫中心子系统、数据采集子系统、移动应用接入子系统、第三方服务商接入、健康管理子系统、平台管理子系统。”万玲玲说，用户平时可在家自行进行血压、脉搏、血糖、血氧、心电、体重等健康信息测量。在实时了解自身健康状况的同时，测量的结果将自动通过无线网络，实时传输到健康大数据云平台永久保存，并以趋势图和详细说明的图文方式，呈现在各种手持或桌面终端，用于长期健康监护管理，为掌握用户的健康状况提供专业的参考数据，让医生做出全面正确的治疗方案。

比如，老人使用智能测血压装备，进行血压等基本情况测试。随后数据被收集到云平台上，医院可实时获得数据，健康管理子系统可进行数据汇集整理，编录成健康档案。而用户的子女，也可以通过手机端APP，查询老人的血压、血糖、心理、血氧、脂肪、心电、运动量等健康数据，或通过地图查询老人的当前位置和历史轨迹，并打电话向社区医院进行咨询。

社区签约全科医生或专职健康管理团队，也会结合用户的健康档案，根据掌握的健康信息，以电话联系或登门拜访等形式，跟踪了解用户的健康状况。通过规范化的健康平台、运动评估、膳食评估和其他生活方式干预，提供专业的意见和建议。这些重要的医护信息，会被记录在云平台上供长期保存和随时调取。

万玲玲说，目前，“健康指针”平台与社区医院的对接和调试工作将很快开始。平台的设计、研发和实施工作由华东医药为主体，联合了浙江大学、社区卫生服务机构和互联网公司等多家单位共同协作完成。

第三方服务系统满足生活需求

除了健康照护，“健康指针”还能为老人提供生活上的帮助。

比如，子女忽然想起家里今天没有熬药，可以一个电话打给呼叫中心，希望能够将老人的药熬好送过去，并买一些水果。过不了多久，中药就可以被熬好送到家里。除此之外，呼叫中心还会提醒用户，家里哪些药物已快用完需要添加。还会将老人的检测数据形成健康分析报告，发送给子女等。

“我们的第三方服务系统，可以让老人生活无忧。用户可在需要时拨打24小时呼叫中心，接通生活服务热线，服务中心的工作人员会将客户的需求、类型、方式、时间等信息形成服务工单后，指派给具体的服务人员落实执行。”

万玲玲说，此外，服务人员还可以通过APP，在线获取服务中心派发的工单信息，实现在线接单，并在完成服务之后在线提交工单状态，从而为老人提供更加便捷的服务。

整个过程，服务平台会对服务人员的跟进状态进行全程监督，并及时进行客户回访，将客户反馈加入服务评价体系，从流程和制度上严格保障客户服务的品质。另外，也会对加盟的第三方社会服务商进行有效的管理，包括事先会员审核、工单回访、服务评级、历史查询等功能。"

“健康指针”四大主要服务

●用户可使用华东医药提供的智能设备进行健康体检和健康管理，并借助安全监测和呼叫设备，获得紧急救援；

●用户家属可通过手机APP查看用户的出行轨迹、安全状况及血压、血糖、心率等健康数据；

●政府部门、省市医院、社区医院可通过该居家医养平台，掌握用户的健康状况，更全面系统地对用户健康进行管理；

●后台护理人员可通过手机APP 在线获取服务中心派发的工单信息，快速响应，从而为用户提供更便捷、更贴心的医养护一体化服务。

华东医药首推“健康指针”居家医养服务平台

近年来，中国的人口老龄化和养老问题日渐突出。2013年，中国60岁以上的老年人口超过2亿，老龄化程度已达14.9%。研究表明，中国的老龄化进程正在不断加速。如果总和生育率不变，在2020年至2025年期间，中国的老龄化程度将超过20%，迈入中度老龄化阶段。预计在2050年左右超过30%，进入重度老龄化阶段。如今，养老已是热门话题，互联网时代如何养老、怎样智慧养老，更为大家所关注。

“智慧养老”也称“智能居家养老”。其有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础；以提供紧急救援、生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、法律服务为基本服务内容；以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，是真正意义上的“没有围墙的养老院”。

最近，华东医药股份有限公司健康产业部门首推“健康指针”居家医养服务平台，就将“智能养老”这一概念发挥到了极致。围绕广大用户在紧急救助、健康管理、居家养老、生活帮助等方面的日常需求，以线上线下相结合的方式，打造一体化、一站式的健康与养老服务体系。

打造一站式健康养老服务体系

“健康指针”是一项怎样的健康产业？华东医药为什么要做这项产业？

“‘健康指针’是连接用户与医生的居家医养服务平台。”华东医药股份有限公司副总经理万玲玲说，这个平台是数据驱动的，依据动态采集的数据，子女们能随时了解长辈们的健康状况，家庭医生能随时为用户提供个性化的医疗服务，健康团队能够对用户的数据异常作出快速反应并提供立体化的帮助。过去的一年里，华东医药股份有限公司健康产业部门围绕广大客户的健康和养老日常需求，精心组建了由医疗健康、公共管理、网络安全、数据分析等领域的专门人才跨界组合的设计开发和服务团队，结合利用最前沿的物联网、云计算和移动互联网等尖端技术，集成了一系列居家型和穿戴式信息采集通信终端，动态采集用户的基本信息、健康数据、医护记录和服务档案，形成健康大数据平台。以线上线下相结合的方式，打造一体化、一站式的健康管理和养老服务体系。从健康信息收集、云平台数据分析到健康管理、紧急救助和第三方服务等，真正做到让健康没有阻碍。

目前，“健康指针”居家医养服务平台,以华东医药健康产业直营的模式运作。随着业务的推广，服务平台也将以加盟的模式开展。服务对象包括各个年龄层的用户群体。比如，有养老服务需求的老年人群、有护理服务需求的康复人群、有健康管理需求的中青年人群、有情感关怀需求的独居人群等。服务的签约渠道可以个人单独办理，也可以通过政府机构、单位、社区和团体集中办理。

万玲玲说，服务体系以24小时呼叫中心为枢纽，在异常数据报警、紧急救助响应的基础上，依托各级医疗机构的支撑，以社区医生和健康管理团队为核心，整合第三方社会服务资源，全方位提供健康管理和居家养老等服务，造福于各个年龄层的用户群体，做到让政府省心、老人舒心、子女安心。

紧急情况按下智慧手表一键呼救

老人的心跳和血压是否正常？是否遇到紧急情况？这些问题，都需要一块特殊的智慧手表来完成，而这块手表，也是“健康指针”项目里一个重要的子系统，它承载着紧急救助、实时检测用户健康数据等重要功能。

如果老人独自在公园里做一些扭腰等运动，忽然感到一阵眩晕，这时可以马上按下手表的呼救按键，手表便能立刻通知呼叫中心。呼叫中心再将信息转到 急救中心，人工座席工作人员与 急救中心联系、定位， 急救中心派出救护车，马上赶到公园将老人送入 医院。

“手表除了电话和短信等常用功能，更重要的是作为一个信息采集、传输和呈现的枢纽，用于紧急呼救、健康检测、用药提醒、定位服务等。”万玲玲说，当用户SOS一键呼救或者生命感知、安全检测、姿势报警、防盗报警等紧急状况出现时，用户按下居家型或穿戴式设备，服务平台就会立刻自动报警并通知亲属、社区服务中心和服务 平台等。通知方式包括短信、微信、电话等。

用户还可以通过随身呼叫器、普通电话、老人电话、智能手机、智能手表等终端，自主拨打紧急救助热线，服务平台会立刻人工报警通知110、120、亲属、社区服务中心等开展救助并且协调救助行动。

“与手表配对的健康检测设备，可以在”健康指针“的线下服务网点购买，不久之后也能够在线上购买。这些设备能够采集多种健康指标，包括血压、血糖、体重、体温等，通过蓝牙通信传输到智慧手表上，再通过互联网送入健康数据云。”万玲玲说，“除了购买，健康检测设备和信息终端是可以租赁的，将来正式出台的定价会是十分亲民的。”

愿景 “打造没有围墙的养老院”

大众健康是社会发展的前提条件，更是时代进步的追求目标，事关国家和民族的传承大业。随着中国经济发展与老龄化进程加剧，以及环境污染、生活方式与气候变迁导致的流行病谱改变等因素，老百姓对健康产品和健康服务的需求，正呈现新一轮的增长趋势。

华东医药健康产业以“让健康没有阻碍”为服务宗旨，把握百姓健康需求，延伸现有优势资源，精心设计开发“健康指针”项目，来提高老百姓的生活品质。

“目前，‘健康指针’这类居家医养服务，全国各地都在开展。外省如北京、武汉、合肥等地，杭州如江干区、西湖区等，都在大力宣传和试点居家医养服务。各地的做法已逐渐形成共性，比如衔接社区卫生服务中心，依托24小时呼叫中心等。我们与其他地区的区别在于，能够充分发挥华东医药在线下服务、药品流通和实体网点方面的差异性优势。”万玲玲说，“健康指针”的发展愿景是“让健康没有阻碍，打造没有围墙的养老院”，通过技术和服务创新，打造出可持续发展的医养结合的居家养老服务新模式。

“华东医药作为浙江省规模最大的综合性医药企业，以促进经济与社会协调发展，建设幸福和谐杭州为己任，围绕‘让健康没有阻碍’的服务宗旨，依托‘健康指针’的服务体系，将传统医药业务延伸至健康服务产业，推进大众健康从治疗为主向预防、保健、康复延伸；推进居家养老从基本保障和简单家政服务，向医养结合深入发展。”

万玲玲说，“健康指针 ”居家医养服务平台，以“线下健康可测，线上安全可知”为目标，为用户提供多种服务：用户健康档案数据连接省市医院 、社区医院、药房，智能设计用户商业保险，满足客户的生活服务需求。

“它就像是我们随身的‘健康管家’，是连接用户与医生的居家医养服务平台。以空巢、独居、失能、失智等特殊老年人群和有健康管理需求的中青年人群为主要服务对象，变治病为防病，以最少成本到达最大健康效果。目的是让健康没有阻碍。”