日前，安徽芜湖电信与芜湖市供电公司签订客户经理服务助手暨云呼叫合作协议，为芜湖供电公司客户经理提供信息支撑服务，助力实现“现场移动办公”。该项目已覆盖芜湖全区供电营销及服务管理人员1000余人。
据了解，供电客户经理的服务内容涉及计量、核算、账务、电检、稽查、抢修、施工、调度等。一直以来，在供电客户经理服务中存在三大难题：即服务信息流转不畅，现场收集到的客户诉求不能及时传递、跟踪和督办；遇业务素质疑难时，无法迅速得到多专业协同和技术支撑；服务监管缺乏手段，客户经理现场服务引发客户不满意和投诉，无法自证清白。
为此，芜湖电信积极助力芜湖供电公司信息化办公，借助中国电信云平台资源，开发出具有云录音、云公告、多方通话、位置管控等多功能的“供电客户经理助手”App，不仅可以解决客服过程中信息支撑、横向协同、工单传递、跟踪督办、质量管控等难题，还可以将服务窗口向现场延伸，让客户经理用天翼4G手机在辖区现场为用电客户“现场移动办公”，随时随地为社区客户提供差异化、个性化、便捷化的用电全程服务，做到服务行为全留痕、全溯源、全受控，收到了固化服务流程、缩短服务链条、规范服务行为的良好效果。
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