3月11日的广州，漫步云端群继续与大家相约。

主题：如何使用BingoLink为广东移动客服大学实现员工赋能

时间：2016年3月11日16:30—17:15

讲师：cherry老师

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以下为漫步云端群内容分享全纪实：

客服大学是基于BingoLink、为广东移动客服研发的一款培训学习产品，包括后台管理和APP两部分。产品功能根据培训学习场景将课程规划为面授课程、在线课程两部分。

根据广东移动客服的实际培训学习场景，面授课程命名为“培训管理中心”，在线课程分为三个模块：“在线学习中心”，实现各岗位自主学习提升；“业务学习中心”，实现班组学习共享；“服务优改中心”，实现个人短板能力提升。客服大学功能全貌图如下：

如上所述，面授课程方面，培训管理中心实现一体化流程支撑，实现从课程发布-报名-签到-评分-积分-课件查看各环节的串联。部分截图如下：

在线课程方面，客服大学实现多媒体教学闭环，学员可在手机上在线学习视频、音频、图文、文档等格式的课程，学完后可在线测试，形成学习效果闭环。学员可对课程进行分享、点赞、点评等互动，提高学习趣味性的同时，给课程管理员提供课程优改参考。此部分为在线课程的通用功能介绍，部分截图如下：

如上所述，在线课程根据广东移动客服的业务场景，分为三个功能模块：在线学习中心、业务学习中心、服务优改中心，以上是在线课程的通用功能介绍，下面介绍3个模块个性化的功能。在线学习中心实现各岗位自主学习提升，截图如下：

业务学习中心实现班组学习共享，截图如下：

服务优改中心对接10086话务系统，获取通话相关的指标数据，综合算出每个话务员周期内的业务短板，并自动推送个人短板数据以及相应提升课程。通过移动互联网+大数据打造智慧微学习，截图如下：

按照扁平化设计思路，客服大学将各模块重要的信息放在首页，方便学员快速找到自己相关信息及课程，首页截图如下：

对广东移动客服而言，客服大学可帮助员工提升能力、帮助客服提高管理效率，最终达到提升服务水平、提升企业形象的作用。

客服大学具有较强的可复制性和拓展性，适用于各类企业培训，可满足企业内部面授课程的流程管理，以及视频/音频/图文/文档等多媒体课程的在线学习。为员工提供统一的学习平台，促进能力提升，为企业提高管理效率、利用优秀经验课程提高企业业务能力，实现员工与企业的双赢。

下方预警！

高能预警！

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