IBM大中华区董事长陈黎明表示：“许多商业上的创举都发生在IBM的实验室，这些发明从根本上改变了商业运营模式和客户体验。随着新一轮客户体验革命来临，如何通过不断创新为客户提供价值是摆在IBM面前的挑战。如今，作为IBM与客户之间触点的客户中心重装出发，不仅仅为用户提供了一个展示IBM历史、今朝以及未来的舞台，更重要的是实现与客户的共创。通过客户中心，还可以结合客户自身行业需求，帮助他们挖掘新的商业机会。”
今年9月，IBM中国“3+3”战略2.0版的推出，更是帮IBM中国战略进入更加成熟的时期， 促进业务加速发展。未来，该中心将帮助IBM的客户与合作伙伴掌握瞬息万变的新技术及商业趋势、解读体系庞大的解决方案、发现应对痛点的线索，同时获得洞察、洞见，与IBM共创新的商业价值。
IBM解决方案及创新项目副总裁Tanya Bubash还谈到：“IBM在全球的客户中心和方案中心有一批架构师和解决方案专家，他们专注于和客户合作，打造创新的解决方案，并且在全球的客户中心之间共享，让中国的客户能够在第一时间感受来自IBM全球的解决方案。”
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