众所周知，即时通讯的应用场景主要包括两个方面：一是社交，实现用户与用户之间的聊天;二是客服，实现用户与商家之间的互动。
目前，用户和用户之间的聊天主要有文字、语音、图片、视频等多种方式，且发展相对成熟。用户和商家之间的聊天沟通，即客服，在实体店铺、实体服务逐步迁移到移动端的大背景下，孕育了很大的商机。这种沟通方式将成为商家和消费者之间进行销售、沟通、交易、售后等种种商业行为的最主要的交互界面，最终将会取代实体店面和实体销售人员这些传统的商业交互界面。
比达咨询旗下CNIT-Research(中国IT研究中心)调查分析数据显示，开发者对各第三方即时通讯云服务主要因素满意度中，在稳定性方面环信以9.2居首，容联8.6次之;高并发处理能力方面也是环信最高，容联次之;平台操作方便性上是环信最高，融云次之。
调查数据显示，开发者选择即时通讯云服务时注重的因素分布中，60.8%的开发者选择稳定性，50.7%选择“消息不遗漏”，37.2%选择“高并发处理能力”。另外，平台操作简单、技术支持响应能力、是否支持迁移分别占比32.4%、20.3%、8.1%。
CNIT-Research(中国IT研究中心)分析认为，在选择即时通讯云服务中，开发者主要集中在稳定性高、功能强大、操作方便、售后服务因素的诉求高。然而稳定性这一项超过了60%，说明了当前情况下哪家的稳定性更好，哪家将会更受开发者欢迎。
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