7月28日消息，IM云服务上环信宣布完成B轮融资，总额1250万美金，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。
事实上，这是环信在上线一年内的第四次融资。在此之前，2014年5月，经纬中国天使轮投资500万元。2014年8月，SIG A轮投资50万美元。2014年9月，红杉资本A+轮投资300万美元。
企业级市场也是现在资本很热的一个领域，包括移动销售、企业云服务等，前阵也有相关公司的融资消息。环信的切入领域是移动客服，试图把用户的客服咨询变成社交体验，类似微信和陌陌，同时提高企业的客服效率。
据环信CEO刘俊彦介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费席位，用户包括国美在线、58到家、楚楚街等互联网企业。
另外，环信还发布了其3.0版本的产品。环信CTO马晓宇介绍，客服本身是一个劳动密集型行业，很多企业的呼叫中心都在不断迁向人力成本低的地区。新产品分为两部分，智能知识库和智能机器人。理想的状态是，智能机器人可以解决80%的问题，剩下的20%由人工客服解决。知识库则负责不断学习各行业的情况，充实数据库。
他透露，未来计划能够形成一个集成商生态圈，目前在私有云等各个领域已有部分合作商。
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