IBM：整合沟通一声呼叫追到“您”

责任编辑：HeliceJia

2010-08-06 09:37:19

来源：企业网D1Net

原创

随着IP技术的日趋成熟，出现了多种基于IP的应用系统、通信系统，以期提高企业及其员工的工作效率，增强企业的市场竞争力。

IP 融合通信服务概述

您的企业是否遇到以下的情况?

企业新建楼宇或搬家
　　希望降低因人员结构频繁变更而带来的管理复杂性和成本
　　需要通过提高通信和协作效率，提高员工生产力
　　计划引入新的应用，需要语音/数据/视频的整合
　　需要新的工具支持移动办公和家庭办公
　　PABX 支持或租赁合同即将结束
　　目前的电话系统已经很难再扩展
　　期望通信系统和设备实现企业级的标准化，实施统一的通信策略和管理流程.

随着IP技术的日趋成熟，出现了多种基于IP的应用系统、通信系统，以期提高企业及其员工的工作效率，增强企业的市场竞争力。比如电子邮件系统的出现，大大提高了企业内部间的沟通效率。而统一通信系统则是整合企业内部的办公系统、应用系统以及通信系统，随时随地将必要的信息在第一时间通过统一通信系统告知、发布、传送至每一个信息相干主体，真正地实现各类通信的统一与企业流程的集成，提高了企业的生产效率，从而使企业增强了市场的竞争优势。

IBM 依据其丰富的行业知识及经验，结合统一通信所必备的 IBM 软件及硬件产品，提出业界领先的统一通信的整合方案，通过 IBM 服务体系，为客户打造 IBM 助力的统一通信系统.

现在，就已经是大多数企业决策将融合通信作为企业通信策略的时机了。

IP 融合通信为客户带来的收益:

开放的标准

降低成本
　　为业务所需要的应用提供更广泛的支持平台
　　系统集成更简单
　　更低的总拥有成本

降低新场点的基础建设投资
　　节省系统维护和管理成本
　　节省话费
　　避免建设多个基础设施系统
　　减少配线间
　　可扩展性提高
　　操作便捷

使移动，增加和变更更快速简单
　　对所有的用户提供无处不在的接入服务
　　提高沟通效率，协同工作，增加员工的生产力

员工以更简单的方式访问所需要的信息和资源
　　新的服务和应用

创造企业新的沟通流程和客户服务模式

IBM IP 融合通信快捷方案

在这个快捷方案里，IBM 为用户规模在 100，200，300 范围内的企业或企业某分支机构，准备了三个可以快捷设计，快捷实施的方案。企业通过建设实现这个方案，可以得到以下 IP 融合通信带来的收益：

您的用户可以享受到 IP 语音通信的多样化功能，简单易用。比如：多方会议，个人电话助理等。
　　支持语音识别的总机和自动企业电话簿，提供了交互式，快捷，高效的通信体验。
　　传真，语音信箱融合在系统中，让企业用户可以利用多种沟通方式，更有效地通信与协作。
　　提供数据 / 语音融合的统一平台，可以简化企业的管理与支持。
　　方案的整体框架包括四个层次，以下组件： [NextPage]

第一层：基础设施，有两大组件：PSTN 网关和交换机。

PSTN 网关用于实现 IP 电话系统和公共电话网络间的通信，提供以太网供电的数据交换机，用于连接 IP 语音终端。

第二层：呼叫处理

呼叫处理组件，用于实现系统的集中呼叫处理，以及如呼叫等待，呼叫转移，电话会议等一般语音通信的功能，及如呼叫等待，呼叫转移，电话会议等一般语音通信的功能。

第三层：增值应用

包括：

语音信箱，提供语音留言服务;
　　传真服务，用户发送邮件到特定邮箱，邮件的附件就可以通过传真发送出去;
　　自动话务员，提供企业总机自动应答等服务;
　　企业自动电话簿，可以通过识别名字直接转接分机.你只要说出员工的名字，或名字+部门组合，总机就可以为你接通分机. 内部员工之间通话不需要记忆;
　　每个人的分机号，外部人员在不知道分机，或总机接待人员不在的休息时间，都可以自助地接通需要联络人的分机;
　　企业公共信息推送，可以将紧急通告等信息信息推送到员工的 IP 话机;
　　计费，实现 IP 电话的话费计费。
　　第四层的组件是用户终端，包括IIP话机，IP软电话

方案的特点和优势：

多厂商整合，高性价比
　　整合多厂商产品的优势
　　提供多种品牌的可选的 IP 话机
　　提供增值应用，提升 IP 电话平台的价值
　　利用语音识别及“文字到话音” 应用，提供更人性化和高效的通信方式。
　　提供传真服务，语音信箱，IP 电话话费计费，自动电话簿等增值应用。
　　提供更多未来应用开发空间，如库存管理，会议室预定，随选录音，信息查询等。
　　提供更高的项目实施质量和效率
　　快捷套装作为 IBM 提供的其中一类标准化的融合通信解决方案，IBM 的专业设计师和工程师可以以更高效，高质的标准化服务为您快捷设计和实施，减少您的项目实施周期，提高您的项目实施质量。

套装一：单场点 100 用户(可扩展到 200 用户)

设备清单：

以太网供电的数据交换机

Cisco CE500 5台

PSTN 语音网关

Cisco 2801 12 x FXO with 24 SRST

IP PBX

Cisco CallManager 5.0 ( with MCS - 7815) 一台

应用服务器

eWings CA Server 1台

4 ports - include DTMF Auto Attendant，Auto Dial and Voice Mail

Fax Server 1port