主持人：有请南凌产品解决方案中心总经理周鹏飞先生给大家带来“NOVAnet助力企业ICT发展”。

周鹏飞：谢谢主持人，在我演讲开始之前，我们做一个小小的游戏。大家把右手举起来放在自己的脑门上面，在自己的脑门上面写一个“Q”。最后一笔在左边写的，应该是10%的比例。往左边写的向我写这个就是客户服务。我演讲的题目是NOVAnet助力企业ICT发展。南凌是在一个南方城市，我们将近20年一直做客户服务。

南凌 产品解决方案中心 总经理 周鹏飞 

我的演讲分几个方面，第一、互联网时代企业IT挑战。第二、NOVAnet怎么帮忙客户面对这些挑战。第三、我们跟客户合作成功的故事。

毋庸置疑IT信息化已经是企业最最核心的竞争力。而且在目前的网络环境跟业务的系统越来越复杂。所以，在IT的挑战是最大的。我曾经有一个客户，我们跟他交流的时候，他们企业内部的系统总共下来有200多种。所以，大家可以想象一下，真正把它企业内部系统的架构都放到这张图上面，可能比这张图还会大。

具体来讲，面临的挑战分几个方面。第一、像刚才杨总说的，小米的客服有2700多人，分布在8个国家，而且是7×24小时运作，所以现在网络都是全球化的。也就是我们的网络需要更迅速、敏捷。第二、我们现在有数据统计，平均每个人的智能终端大概有两个，刚才宝利通的余总，我刚刚算了一下，他的智能终端就有五个，还没有算手机。所以，这个智能终端的量非常大。第三、应用系统，架构也越来越大，企业应用系统，少的至少有几十种，多的几百种，这里面的架构需要IT系统能够更加敏捷的做一些快速的部署，做一些诚信的扩容和升级。第四、现在云计算已经是进入到企业真正的核心应用。所以，传统的IT架构跟云计算到底怎么样做一个很好的融合?这是我们现在企业的IT考虑非常多的一个问题。

从用户的角度来看，用户其实不知道企业内部IT有这么多地方需要考虑。他们希望功能很灵活，比如我们给客户做服务，我们的渠道，客户跟我们联系的渠道要非常多样化。但是，对他们使用方面来讲，他们又需要很简单，这其实本身就是一个非常矛盾的地方，因为功能灵活，意味着后面的架构需要更多的设计。所以，怎么样让企业IT把握这些困境，很多时候我们企业内部IT为了一个新的业务上线，往往到最后要通宵做一些架构的部署和准备工作。

从技术架构方面来讲，最早是主机时代，即服务器，当时小型机居多，业务系统和应用架构都是基于局域网的。后来到2000年之后，从互联网的广泛应用开始，企业内部的业务系统也越来越多的是走在互联网上面，而且这个应用的类型也更加丰富。从原来的CS架构，更多的转向BS的架构。现在企业更多的应用其实是转向云的架构。特别是现在很多办公场景，都是在移动的时代，而且更多是用社交的方式做企业的客户服务。所以，虚拟化跟传统网络相融合，这是我们现在去解决一部分挑战的途径。所以，弹性计算跟虚拟化，这些云计算技术，能够去推动我们企业IT的升级和发展。

其实今年大家谈的最热的就是“互联网+”。从我们的理解，“互联网+”对内部企业IT来讲，更加意味着内部的生产力跟创新力。这张图说明基本上国内的IT处于Level2的水平，在国内IT是一种技术，还没有达到IT是生产力的水平。

面对前面谈到这么多的挑战，不管是客户的全球化，还是应用的复杂度，包括传统的IT架构跟云计算架构的融合。从南凌来讲，南凌也是在国内20年一直做IT服务的。我们有哪些相对应的解决方案，帮助客户应对这些挑战，我们下面详细看一下。

这是我们现在ICT解决方案的几个方面。首先，网络通信的解决方案。上午很多厂商朋友讲到协作，其实这个是很高大上的，更像是空中的部队，网络通信更加像地面部队，因为所有的空中的部队出发的时候必须依靠地面先行。第二、我们IT服务方面。第三、云平台这方面。我们这几个方面结合在一起，通过第一方面跟第二、第三，这三块的结合，能够帮助客户实现整个ICT架构的外包服务。

网络通信这一块，我们本身南凌科技的网现在大家可以从上面看到，在国内的资源我们也是很丰富，基本上全国各地，只要是客户能够覆盖的地方，我们网络都能够过去。更加集中的应该是在三个片区，一个是北京天津，这一个地区，第二个是华中，长三角地带。第三、珠三角地带，基本上覆盖我们客户95%的地方。

从网络方面来讲，它的地域能够去覆盖。第二、网络的可靠性，因为现在我们的企业业务，它对网络的可靠性要求非常高，所以我们能够做到99.99%的网络可靠性。实际上意味着什么?一个月下来，它的网络服务中断的时间只能是不到5分钟的时间。另外，我们在全国这么多的网络接点上面，我们能够为客户提供备份的地方，而且在各地可以提供两种不同的现场服务，一个是7×24小时，一个是5×8，可以给客户灵活的选择。

从网络通信角度，怎么做到给客户端到端的通信质量的保护?第一、我们给客户做基层网络铺设的时候，可以非常灵活的选择。

第二、因为现在客户的应用种类非常多，所以在网络上其实很早的时候，这个工作是交给客户自己做的，客户需要把我们很多应用做分门别类。现在这个工作交给我们来做。所以，在互联网时代，一个企业的网络核心，其实是在企业自己的数据中心。在互联网时代，企业的网络中心往往是在运营商，在服务商这一块。所以，从这方面我们能够帮助客户做更多的针对应用的一些服务优化。大家知道，其实从2000年之后，SDN是非常火热的一个技术。但是SDN到今年为止离真正的商用是非常远的，因为从2014年Google全球的数据中心做SDN的转型和部署，这是全球大规模的SDN的部署，直到去年下半年，三大运营商才在小规模的网络里面把SDN做部署。因为SDN离我们企业的应用还是有很长的一段路要走，所以目前来讲，其实网络里面需要去迭很多应用做优化，往往服务商这边需要做更多的工作。

第三、针对这个企业一些重要的，比如数据中心，我们可以为客户提供多种灵活的网络备份的解决方案。

国内的网络已经覆盖了基本上全国的省市。在全球怎么样帮助客户覆盖到国外的一些资源?这张图大家可以看到，红色的代表国内，在欧盟跟亚太，其他地方我们都可以通过合作伙伴去做网络的覆盖。这个能够看到，在北美，包括欧洲和亚太地区，我们网络接点覆盖的范围。所以，从前面网络规模覆盖，到对客户的应用也能够做到相应的优化。具体来说，网应该怎么组?

首先，因为现在业务系统对网络的要求，不管可靠性，还是弹性，都是需要去做充分考虑。第一、对总部来讲，我们怎么样做到好的网络可靠性。首先，第一是能够用一个双线，能够用不同服务商的线路去做接入。第二、对分支机构能够使用“专线+互联网备份”的方式，可以有效的帮助客户降低网络的建设成本。第三、很多时候我们都处在一个移动办公的场景下，我们会用到无限、3G、4G，所以这时候我们为客户移动办公的接入提供更加灵活的解决方案。所以，这边可以看到我们有相对应的产品能够给到客户，让客户很方便在酒店里面，在远程的办公的地方能够接入进来。第四、我们所有的企业内部网络有了之后，还少不了我们跟互联网的连接。

所以，我们也是能够去结合国内几大运营商的资源，给客户做灵活的互联网的解决方案。这样才能够总体给客户提供一个灵活的有弹性的解决方案。当然，我们现在更多的方向还在看，因为现在往往说底层的网络，带宽其实是固定的，将来有没有可能出现带宽是灵活的，弹性的技术，实际上这种技术已经具备了，只不过现在还没有到真正大规模商用。如果这个技术能够落地，对我们客户将来的组网上面会更加有弹性。网络里面能够去跟现在的云计算一样，能够按照真正的需求去做，这也是SDN所真正对客户有价值的地方。

除了上面谈到的网络之外，当然，因为从企业客户通信平台来讲，它的基础网络，除了需要有广域网，需要有局域网，需要有互联网的服务。更多时候他希望服务商能够在云这方面一起帮助他做云的架构的转型。所以，从我们来讲，可以为客户提供企业云的数据中心。我为什么把它叫做企业云?我们跟现在很多的互联网云的服务商，公有云的服务商是不一样的。因为我们的云它一部分，我们有专门的公有云，另外一部分可以跟企业的私有云做很好的结合，因为客户的核心网络就在我们的网里面，所以我们可以为客户跟他内部的数据做一个直接的私有专线的连接，相当于客户的云数据中心的一些设备放到我们的数据中心来。我们把它叫做企业的企业云。

实际上现在很多客户做云落地的时候，大家都说是混合云，就是一部分业务需要对外发布的是放在这个公有云上面。另外一部分，对企业来讲非常关键的一些数据，可能还是放在私有云里边。私有云跟公有云之间我们有一些数据接口和数据交换，所以相当于客户不用做这么两块了，可以直接在这个云里面实现相同的一些要求。

所以，我们其实之前也有一个客户，他的数据中心在上海。他们把我们的数据中心在异地，我们在深圳把它当做一个灾备的数据中心，这样可以很好的帮助他们实现了内部基础架构高可靠性。另外，也是能够去保证它不管是从数据安全，还是从成本方面的考虑。

企业的云视频的平台。现在很多客户内部除了基础架构的网络，除了云数据中心，现在的视频应用也越来越多。今天早上包括思科跟华为的专家，包括余总都谈到很多企业协作未来的一些趋势。所以，从我们看来，我们也认为企业未来的视频通讯增长会非常快，而且现在企业内部的通讯增长是非常迅猛的，基本上大家日常的工作都会用到这个视频通讯。将来企业之间的视频通讯，我们也觉得它会是一个很大的爆发的地方。

所以，在我们云视频平台上面，因为大家知道，所有的网络里面最核心的还是视频的中心交换的平台。所以，客户自己去做视频平台的建设，跟使用服务商的平台最大的区别其实是把最花钱的这一个地方放在了这个服务商这边。我们可以把这一块最花钱的，帮助客户去做建设。因为对视频来讲，它最大的一个消费是总部的带宽的消费，如果把视频的核心平台放到服务商这里面，实际上这一块引擎的成本就已经节省了不少。所以，我们这个视频平台就是把客户的视频交换中心，我们已经做好建设，然后租给客户。包括所有终端我们都可以租给客户，另外这个平台，能够很好跟客户桌面通讯的一些终端做一个很好的结合。另外，我们视频会议的平台，它同样对客户很重要，有会议管理平台，可以提供会议实时的监控，能够提早发现网络里面不稳定的一些因素。

前面讲到ICT的解决方案，包括基础网络，也包括云的数据中心这方面，也包括像视频通讯这一方面。所有这些服务我们现在都是能够去为客户提供一站式的运维服务。我们现在所说的一站式的运维服务，其实除了日常的问题监控和日常帮助客户做一些设备上面的配置变更的工作，更多其实是我们能够帮助客户一起做设备方面的管理。也包括客户内部的线路的管理。所以，对客户来讲，原来更早的时候，服务商所提供的服务，可能仅仅是到他的网络边界，到他的线路为止。我们现在更多的一站式的服务能够去扩充到客户的内部，甚至到客户的数据中心。所以，现在其实我们跟很多客户都是通过这样的方式去帮助客户做服务。不单是帮助客户把广域网做日常的管理维护，客户的局域网，客户的数据中心，我们都可以做一体化的运维。

当然我们所做的这个运维，有这么一套云的监控平台，因为现在在网络上面所运营的设备都是几万台，线路有好几万条，所以当数量达到这个规模的时候，如果没有一个很好的监控平台，这个工作是难以想象的。所以，综合云监控平台，能够把我们客户所有的设备跟线路做好监控。第二、我们小的运营中心，有同事能够参与这个系统，一旦有问题，我们服务团队会首先介入，先帮助客户处理这个问题。如果这个问题远程处理不了，我们会有现场同事直接到客户的所在地解决这个问题。最后整个云的平台，它能够给客户提供针对不同的角色，也就是对企业的CIO，或者IT的运维经理，或者系统管理人员，他可以根据需要灵活定制日常的报表。所以，同样这个平台，其实我们也是在云上面，能够按照不同客户的需求，做定制化，做服务。

所以，前面大概是围绕我们客户的基础的网络，客户云的数据中心，包括客户现在用的很多的融合通信的平台，包括后续服务和日常监控，我们都有一整套的解决方案。这边可以看到我们现在，差不多20年下来我们积累了很多行业客户，比如屈臣氏，制造、能源方面也有非常多的客户，加上深圳有很多其他的地产公司都在用我们所有的ICT的解决方案。

我大概有两个案例跟大家做一些详细的分享。第一、国美电器，实际上国美整套的网络都是运营在全国网络平台上面，包括它的数据中心，它的网络都是我们帮他们做运营服务。第二、招商银行。招商银行它全行的视频会议系统是我们去帮助他们搭建的，大概现在全行下来有一千来个视频终端。所以，整个解决方案上，我们现在有将近10位投资人，一直在为招商银行做日常的运营管理。基本上他们有很重要的会议的时候，其实我们现场都有几帮同事帮助他们做日常的值守。

大家了解一下南凌的情况，南凌到现在来讲，我们将近20年的时间，我们也是一直从企业层沿着ICT的路线在做，一方面是网络通信的业务，另外一方面是IT的服务。这里面也是有这么多年获得的一些资质和荣誉。所以，我们也是很有幸一直作为国内ICT的服务提供商。这是我们现在技术服务团队。因为做ICT服务，所以对企业技术团队的要求是比较全面的。所以，我们从网络的基础架构，一直到信息安全，到更加上面的应用交付，我们自己运营平台的软件研发团队，当然包括后面的相互交付的团队，后期的运营服务的团队，我们都有相对应的技术服务宗旨。基本上在公司，我们的技术服务团队超过一半的人数。

最后一个就是很多客户他为什么选择南凌的服务。这里我们分几个方面来讲，第一、本身南凌有很好的服务资质。因为我们有全国的ITC和互联网的服务机制，当然也有系统集成的。另外，客户选择你不是选择你公司现在的方向，更多是选择一个公司未来的发展方向。所以，我们从网络的规模来讲，我们在全国的增值运营商里面也是居前列的。当然，互联网这边，我们跟国内几大运营商都有直接的对接。第三、我们在全国来讲，从ICT的服务经验、服务团队来讲，也是全国最大的。这就是我今天分享的内容。也欢迎大家下午有时间到我们的展台做更加详细的交流。谢谢大家!