近日，上海联通全市第三批营业网点内营业大厅安装电子视频监控设备完毕，对各营业服务窗口实行实时、动态、全程视频监控，有效提升了上海联通窗口营业服务质量。
笔者在上海联通看到，工作人员点开视频监控软件，全市自营营业厅内工作情况尽收眼底，工作人员的举止、着装情况、业务办理情况、桌面视频监控系统的运行能实时、形象、真实地反映大厅工作即时情况，客户服务监察人员可在工作时间对各服务窗口实行不间断的有效视频监控，包括大厅内部卫生、工作人员工作状态、服务形象、言行规范、服务态度和工作效率等，及时发现和纠正工作人员不规范的服务行为。该监控系统的启用，强化了服务窗口工作人员的自律意识、责任意识，较好地监督和规范了员工的服务行为。同时，该系统还可以保存音像资料用于突发或投诉事件的核查处理，提高事件处理的客观性和公正性，并较好地提高了营业大厅人、财、物的安全保障系数。
“视频监控进一步增加了我们工作的透明度和责任心，规范了服务行为，使营业人员的服务质量得到了提高，这种作法效果还是不错的。”上海联通长宁营业厅的小董说。
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