清晰的画面、营业厅人员的服务过程是否规范、营业厅现场是否整洁……后台服务管理人员只要在办公室轻敲鼠标，就能实现营业厅服务质量的实时监督。 近日，为提升供电营业窗口的服务质量和电费安全，莲都供电公司在全县所有营业大厅内安装了监控摄像头，对营业厅实时监，这是该公司创新服务质量监管模式的一大重要举措控。
该套监控系统根据营业厅实际面积调整监控点，对营业厅出入口与每一个营业柜台均安装视频监控摄像头。具有实时监控、高分辨率、高倍变焦、30天本地与远端录像回放等先进功能。使窗口工作透明化，能真实地反映出服务人员的服务态度和服务质量，实现了对服务工作的实时动态监控管理，有效提升了渠道的服务质量。 同时随着电量的增长，收费员的收费款额越来越多，经济安全风险也随之加大，视频监控系统的安装对用户的缴费行为也起到了较好约束作用。
据了解，为强化该视频监控系统提高服务质量管理的作用，提升服务水平，该公司还建立了检查管理制度，对每个营业厅进行不定时抽查，将发现的问题反馈，并跟踪问题的整改落实情况。监察部每月还对营业厅视频监控结果进行通报，并纳入绩效考核。
京公网安备 11010502049343号