网络通信正处在变革之中，而VoIP正是通信变革的焦点。从诞生之日起，VoIP的成长就是磕磕绊绊的。然而，VoIP并没有就此销声匿迹，它的顽强和优势赢得了越来越多人的捧场，每年用户的成倍增长证明了市场需求和技术革新的势不可挡。

　　近年来随着数据网络技术的发展，呼叫中心也迎来了新的发展时期，一个越来越明确的方向就是“IP化”，VoIP技术在其中也发挥越来越重要的作用。

　　大唐高鸿这一国内VoIP行业的先行者，再次发挥了其应有的作用，在9月召集举办了“VoIP产品呼叫中心应用研讨会”。将VoIP技术与呼叫中心深层次融合成果带给每个与会者。为了让广大读者能够进一步了解认识大唐高鸿VoIP产品呼叫中心及其给业界带来的深刻影响，记者专程走访了大唐高鸿宽带事业部总经理张新中先生。


　　记者：张总您好！不久前大唐高鸿在北京举办了VoIP产品呼叫中心应用研讨会，在其中展示了大唐高鸿的产品与解决方案，能否请您谈谈大唐高鸿作出进军呼叫中心领域决定的原因及其意义？

　　张新中：我们先从呼叫中心说起，呼叫中心又叫作客户服务中心，英文称之为Call Center，是将企业和客户连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。基于IP电话的呼叫中心、电子商务呼叫中心等技术，为CTI呼叫中心的发展提供了新的机遇。CTI呼叫中心行业发展的最终目标，将是电信网络、计算机网络及电视网络“三网合一”，并在此基础上，为用户提供完善的信息服务业务，因此其未来将构筑美好的技术前景。市场调研厂商（Yankee Group）在日前发布的一份报告中指出，美国呼叫中心市场非常看好VoIP技术，到明年年底，北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。调查指出，47%的呼叫中心计划在2007年将部署VoIP，而2005年时这一比例仅为17%，其中员工超过500人的呼叫中心采用VoIP的增长幅度最大。国内的呼叫中心2007预计将有39%将部署VoIP，面对这一市场，大唐高鸿将凭借着自身的品牌和实力，全面进军呼叫中心领域，为中国企业的客户服务中心带来更大的收益。

　　记者：除了北京，大唐高鸿还将在哪里些城市继续进行VoIP产品呼叫中心的推广？北京研讨会的影响和反馈如何？

　　张新中：大唐高鸿将会陆续在全国范围内的省会城市进行推广，北京研讨会共有137名从事VoIP和呼叫中心的专家、学者、系统集成商、虚拟运营商参加，与会各位反应十分强烈，都非常看好VoIP和呼叫中心的结合，研讨结束后，很多系统集成商、虚拟运营商和公司就开始进一步合作。

　　记者：在这次研讨会上，大唐高鸿展示的VoIP呼叫中心产品包括哪些系列？其特征是什么，代表着怎样的趋势？

　　张新中：大唐高鸿展示的VoIP呼叫中心包括三个方面的系列产品：和呼叫中心结合的VoIP核心系统、座席终端产品以及用于传统呼叫中心互通和改造的中继网关产品。我们都知道，互联网的出现改变了我们的生活，一个地球似乎变小了，大家形象地称之为“地球村”。IP 呼叫中心的显著的优势就是它对异地办公和远程座席的支持。IP 呼叫中心中的座席可以处于任何一个位置，比如另一幢大楼，另一个城市甚至另一个国家，却拥有和呼叫中心主体部分的座席一样的服务能力和监视级别。这些因IP技术给呼叫中心带来的业务变革有很多，有越来越多的公司在使用并能够证明：采用IP技术是一种低风险、切实可行且有可见的商业利益。

　　记者：在市场竞争策略中，蓝海战略被不止一次提及，大唐高鸿推出的呼叫中心产品及解决方案是否也体现了蓝海战略？

　　张新中：一本名为《蓝海战略》的书在电信业界流行，受到企业管理层的广泛关注。在企业领导不同场合的讲话中，“蓝海战略”成为使用频率颇高的用语。《蓝海战略》倡导一种全新的竞争思维——超越竞争。蓝海战略激励企业冲破充满血腥竞争的“红海”，开创无人争抢的市场空间，把竞争甩在脑后。“红海”，是争市场；“蓝海”，是做市场。对于我们大唐高鸿VoIP产业而言，我们有自己的“蓝海”，我们不把重点放在争老的VoIP市场，而是放在做新的VoIP市场。当然，IP呼叫中心的解决方案，仅仅是我们“蓝海战略”中的一小部分，我们也希望通过的“蓝海战略”来体现VoIP技术对中国信息化建设中的重要作用。

　　记者：目前国内做VoIP产品的厂商很多竞争非常激烈，大唐高鸿隆重推出VoIP呼叫中心产品及解决方案，体现出怎样的策略，与其他同类产品相比你们的竞争优势在哪里？

　　张新中：我想从三个不同的角度来谈这个问题。首先从服务的角度，大唐高鸿拥有良好的本地化服务体系，通过自身以及各地代理商结合，推动销售商、运营商、服务商三位一体；同时运用强大的技术力量加强开发相关服务配套软件，加大售后服务投入；通过其呼叫中心远端坐席系统，将各地企业联系起来，实现其外地服务段支持本地业务，保障其优秀业务发展，积极打造本土化的服务体系。其次从产品技术角度来看，除了具有减少建设费用、独立于地理位置和可扩展性、降低呼入电话的费用等特点外，还具体一些独特的语音加密技术，确保通信的安全可靠。当然大唐高鸿也是业内拥有涉密资质为数不多的研发企业之一。我们公司对电信理解很深入，产品有电信级的优势，所以我们可以做到更加专业。

 
大唐高鸿宽带事业部总经理张新中

　　记者：使用大唐高鸿VoIP呼叫中心解决方案，能够为用户带来怎样的帮助？是否已经有用户选择了你们的解决方案，请为我们简单介绍？

　　张新中：客观的讲选择大唐高鸿的IP呼叫中心是一个商业结果，而不是一个技术结果。呼叫中心从过去的成本中心过渡到了利润中心，因此商业的利益驱动着大家纷纷选择基于VoIP的呼叫中心解决方案。目前已经有一些企业行业客户选择了我们的解决方案，比如沈阳的八一呼叫中心、万网呼叫中心解决方案……
 
　　记者：大唐高鸿VoIP呼叫中心的合作者招募情况目前怎样？你们和呼叫中心企业是否已经有合作关系？

　　张新中：最近和我们进行谈合作的企业和代理商非常多，因为大家实实在在看到了VoIP，看到了VoIP带给呼叫中心的优势和市场前景。有一些伙伴已经加盟，一些企业行业项目开始启动，从进展上来看超乎我们的预期，效果非常好！

　　记者：大唐高鸿一直是国内VoIP领域的倡导者和推动者，近期你们会采取哪些行动，除了呼叫中心，还将选择哪些细分市场来进一步推动国内VoIP的发展？

　　张新中：是的，大唐高鸿作为国内VoIP领域的倡导者和推动者，也深深感到责任的重大，我们一方面关注着国外最新技术的发展和产品的更新，同时又要结合国内的现状，推出适合中国市场需求的新产品。
　　我们都知道互联网技术的飞速发展，实现了语音在IP网络上的传输，有效利用了已经建设完成的IP数据网络资源，节省了电路交换网的设备投资和铜线投资。广泛覆盖的IP数据接入网以及互联网的发展使得语音接入不再受限于传统电话交换网，IP语音多样的接入方式使得语音运营更加灵活多样。采用IP骨干网完成长途语音旁路提高了数据骨干线路的利用率，节省了电路中继资源，降低了语音通信成本。IP语音业务提供灵活，业务种类多样，不再受限于传统电话网业务提供单一的制约。IP电话得到了越来越多行业、企业和大客户的青睐。针对这一用户群体大唐高鸿正在全国各个省份进行VoIP产品巡展，我们已经在上海、山东、河南、内蒙、四川、湖北、辽宁……召开了《VoIP与时俱进，创新引领融合通信未来》产品发布会和VoIP市场研讨会，接下来针对企业行业市场我们将会加大投入，巡展将在其他省市陆续展开。

　　记者：目前国内的VoIP电话与传统电话之间的互通情况如何？中间的结算方式是怎样的？运营商对VoIP呼叫中心的态度如何？

　　张新中：在国内，铁通、南方网通、北方电信等都是VoIP业务的推动力量，由于政策的影响，目前的互通主要是IP电话拨打传统PSTN电话方式，也就是我们常说的“落地”，传统PSTN电话拨打IP电话方式的比例较少。随着国内通信市场的逐步开放，VoIP的管制将会更加规范，IP电话和PSTN电话间的双向互通将会向更好的方向去发展。中间的结算方式和运营模式相关，比如在虚拟运营市场，铁通、南方网通、北方电信等运营商和虚拟运营商之间进行结算，虚拟运营商和下级话务代理商或者话吧市场进行结算，结算的价格因不同的运营商而不同。拥有传统PSTN网络资源不是非常丰富的运营商对VoIP呼叫中心持积极的支持态度，因为他们能够通过VoIP这种新的技术和PSTN网络资源丰富的运营商进行竞争，扩大市场份额，获得更高的利润。

　　记者：在未来的通信市场中，大唐高鸿将以怎样的姿态形式存在？请您对中国VoIP大规模商用的时间表进行预测？

　　张新中：谈到未来的通信市场，我想每一个人脑海里都有一张非常美好的蓝图。当然，未来的通信市场将向无线化、IP化的方向发展，其中在3G传输网和VoIP两大通信市场，大唐高鸿在资金、人力、物力各个方面给予重点投入，大唐高鸿作为国内的VoIP设备生产商的一面旗帜，不仅过去和今天是引领者，明天我们仍要继续努力，为国内的VoIP产业做出自己的贡献！
　　至于国内VoIP大规模的商用的时间问题，我想要按照市场来划分，对于企业行业市场VoIP已