为进一步在黑龙江全省营造公平竞争、运营有序的市场环境，引导和确立科学、健康、合理的消费理念，保护广大消费者和经营者的合法权益，黑龙江省工商局计划突破常规模式，在全省建设统一的12315热线呼叫中心。

“12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

黑龙江12315热线采用的是奥迪坚公司的分布式呼叫中心解决方案，奥迪坚呼叫中心特色的“分布式应用，集中式管理”为黑龙江12315热线管理提供了方便。实现全省统一号码，消费者无需拨打市级区号，仅拨打12315，便可以在来电时被分配到消费者对应的市区工商局来处理，大大简化了事务处理流程，为消费者提供了便利。不仅如此，呼叫中心与业务处理系统集成，还具有以下功能：一、业务受理功能，可以直接受理申诉、举报、咨询等工作；二、业务检索功能，检索各市、地的受理登记信息。检查其受理登记信息的完整性，同时可以检查申诉、举报、咨询的语音记录；三、数据统计功能，可以按照国家规定的报表统计，可以按照需求统计（按受力情况统计、按分流转办统计、反馈情况统计、归档情况统计），可以按照消费者申诉举报的内容统计；四、还有话务台管理；三方通话；手机短信发送；人工接警；电脑值班；绩效管理等强大功能。

黑龙江工商局以奥迪坚提供的定制化呼叫中心为平台建立的12315热线，有效地打击了商标侵权、虚假广告、不正当竞争、商业贿赂和传销等违法行为，帮助执法人员认真受理和处理消费者申诉、投诉和举报，有效地保护了消费者合法权益。

关于奥迪坚：

美国奥迪坚凭借其全球领先的融合通信技术和适用于全行业范围内的平台化解决方案，业已发展成为中国呼叫中心领域的国际知名品牌厂商，被中国市场的广大用户所广泛认可，我们的产品正在服务于政府、公用事业、交通、金融、外包、电子商务、大中型企业等各行各业。奥迪坚长期关注中国呼叫中心产业的发展，不断壮大本地化产品的应用开发、技术支持和售后服务队伍，引领中国呼叫中心市场的技术和应用发展。