大家可能会比较奇怪一个问题，O2O为什么会把传统京东、淘宝联系在一起？但是O2O还有另外一面，不是说只是线上和线下交换能力，其实代表的是电子商务另外一个表达方式和另外一个品类不同。传统电子商务卖的是实物（比如：餐饮、娱乐），但是O2O要卖的是服务，这些东西都会是研究O2O很重要一篇。

O2O是“从改变到创造”，这个框架里面所包容的各种商业模式，是如何在改变我们用户消费习惯，改变我们用户生活方式，到最后能创造出一个新的蓝海市场。首先，我们先要明确什么是O2O，整个2011年几乎所有人，所有媒体都在关注这么一个概念，O2O很热，似乎比传统电子商务还要热，从书面意义上来看是Online to Offline，线上和线下资源转化能力，传统的旅游团购和很典型O2O商业模式表现，这是最直接的含义。

但是抛开简单定义，O2O真正本质是什么?我们觉得转化只是一种形式，真正代表价值是做本地生活服务电子商务，这才是真正价值。比如团购是O2O，帮助线下商户完成了线上销售，但团购只是一个营销方式，真正本质服务的是本地生活服务商家，其实这个也是O2O真正本质所在，O2O未来要服务的是我们线下所有商户，服务业商户，这才是O2O本质。

但是，我们再把这个概念外延扩大一点，我刚才说到是传统服务业，但是服务业为什么要用互联网，本后有一个真正的推手，就是整个传统行业，除了服务业之外，包括其他的实业都在进行一个事情互联网化，行业的互联网化已经是我们易观在阐述很多年的一个观点，前期互联网化可能带来网络零售发展，后期我们认为接下来10年有可能是服务业互联网化一个突飞猛进的时期，这也是我们对O2O概念进一步挖掘。

刚才说了O2O的定义，那么说了很多，觉得还是比较虚。把我们之前所看到的很多基于本地生活服务商业模式去进行一个梳理，我这边有两个纬度，第一最简单纬度按行业去分。O2O说了服务的是传统线下商户，我们按照服务业纬度去划分，有餐饮，娱乐，房产，便民服务，零售医疗，教育，美容，装修等等，这里没有列举很全，这些东西都是在某一个细分市场里为用户提供信息服务的形式，他们的价值在于帮助用户去决策，比如一个用户要去哪里吃饭查一下，附近有哪些餐馆，知道以后自己坐车或者开车过去，这是其价值。

但是，从用户消费行为来看，信息最终是一个层面，用户要到达这个地点完成信息，这是传统信息服务商不能满足的，这就是后来我们接触到的团购，他在一定程度上满足了用户需求，用户可以在家里直接看到某个区域信息，然后在网上实现支付购买。其实，这个时候从电子商务角度五，这个交易已经完成了80%，简单理解成基本闭环，这是交易服务类型。未来，除了团购之外，会有一些丰富的，能够带有交易性质O2O存在，包括拉手以团购为主也推出一些基于本地生活服务商城，不仅仅通过团的方式购买所需要的商品。

我现在就在这个时刻，我想在海航这边吃饭，拿着手机马上告诉我，现在可以点击购买，附近某个餐馆套餐，这是用户随时随地需求，这是传统团购不能满足的，但这会是本地生活服务电子商务未来很重要的一个方向。

刚才说到一个分类，那么O2O在中国，其实已经走过了相当于10年的历程，最早的时候我们能接触到O2O概念其实是在旅游行业，在现在履行OTA的形式，以及远程教育，旅游搜索。到05，06分类信息开始爆发，大众点评，房产信息都已经成为那个时候发展焦点，而且在那个时候出现很多上市公司，这是一个非常典型的，细分信息服务门户爆发案例。在我们最近两年团购是最典型的O2O代表模式，我觉得至少在中国O2O发展史上一个很重要的里程碑，代表的是从信息服务模式向交易服务模式的转变，未来服务模式会更加互联化。

但是，我们现在能看到的模式只有这两种，但是未来基于手机，移动端的O2O会有一个更好发展。刚才前面提到很多，用户他对于生活服务需求，往往是随时随地，这就决定了通过传统互联网模式会有很大局限性，而这个局限性在手机端是可以完全被独立的。O2O在改变我们的生活习惯同时，其实在我们深处改变了一个人的生活方式。

拿餐饮行业举例，去年我们能看到团购网站里面团购项目有很多是一些中型商户，真正特别小的商户其实还是没有因为团购而进行互联网化进程。我觉得这个在很大程度上和团购网站整合能力是有关系的。包括街边一个小店有没有营销需求，也有营销需求，但是通过团购网站我们就一定能够把所有商户资源整合进来吗?我觉得还是存在很多挑战。当然了，最根本的原因，可能其实是在下面，线下方面，一个细分市场O2O是不是能够快速发展，从根本上来说，我觉得取决于线下能力。一个是你产品和服务，是不是足够标准化。

还是拿旅游来说，为什么旅游票务是做的最好市场，很简单，因为全国航班就那么几个，电子商务B2C里面，京东SAO可能超过百万，产品类型非常丰富，带来另外一个问题非常不标准化，也就意味着用户在评判各个商品的时候会存在很多疑虑，需要更多信息包括决策。而票务只有几个基本信息链，你的价格，时间和航空公司，对于航空公司品牌认知，这是第一个，产品和服务标准化程度。

另外一个是商户开展信息化水平，其实很多时候互联网应用已经很成熟了。但是，他要做的是服务于线下商户，如果商户对互联网一无所知，如果商户没有基本信息处理能力，没有自己的IT系统，怎么跟互联网实现对接，这个也是影响细分市场在O2O快速发展的一个根本性原因。

最后是总结了一些我觉得比较有意思的案例，是我们长期观察，我觉得具有一些代表性O2O案例，这些案例具有一些特征，通过互联网方式整合线下资源。像前面参与O2O，到家美食会，用户在家里就可以订到套餐，跟肯德基宅急送有点像，只是产品更加丰富。但是，问题同样在于因为最后物流配送环节没有办法保护配送餐饮质量和服务员服务质量，这个其实是这个行业一个比较致命的问题。

家电零售，大家都比较熟，一个500强，500强刚进来的时候，很多人判断可能会挑战现在3C零售厂商，包括京东等等。但是，最后我们看到的情况跟之前预期不太一样，500强模式我要做3C家电领域去哪儿，我要整合所有线下经销商资源，通过他们力量去打败京东。但是，他的问题在于线下经销商成熟度，对于互联网应用，根本问题你自己的整合能力出现问题，就是你有没有一个很完善的系统去帮助你去把这些很好的商户资源整合在一起，通过他们的资源去击败你的竞争对手。我觉得他在系统建设方面，需要进一步完善。

比如Zaarly，是一个生活服务类O2O商业模式，他做的是什么?也很有意思，一边是商户，一边是用户，用户说我想买什么东西把信息发出去，平台另外一头身边附近线下零售商，他会获取信息，如果说他能够有匹配需求，通过物流配送收取一定费用。

当然，这还是很典型把线上和线下资源进行匹配的商业模式。我觉得这里这么多其实都差不多，大家做的事情很类似，不同点，我们在不同的细分市场上做了帮助线下商户去做营销，做推广，互联网化的事情。当然，今天是一个开头，我觉得做一件事情，就是帮IT梳理什么是O2O，O2O的商业模式具体内涵是什么，在中国我们按照什么样的纬度去进行分类，是按照细分市场，还是按照商业服务形态，在中国O2O大概是一个什么样的路径去成长的，先是旅游，然后是教育，最后移动O2O，生活服务商城，会有这样一个趋势。

那么，从他的社会价值来看，会不断撬动我们传统消费形态，在传统零售中的比重会不断升高。刚才也提到一点创新案例，这些案例不管我们是创业者，投资人，还是媒体，我觉得大家应该更多关注，从大体上来看，O2O是一片我们曾经很熟悉的一个商业模式整合体，未来这个整合体在整个电子商务，以及整个互联网中的价值会不断放大，给用户带来很多创新，我觉得他的最终价值是改变我们的消费形式，改变生活形态。