随着企业发展和市场细分的进步，企业间的客户竞争也越来越激烈，尤其在科技企业之间，这一点体现得更加明显。中国移动董事长奚国华之前在形容国内三大电信运营商的关系时直言，“我们三家是真打，不是假打。”

作为企业家的奚国华所说的“打”当然跟暴力冲突搭不上边，但《中国企业报》记者发现，科技圈企业近年曾发生过多起争执、斗殴甚至是致死事件。业内相关人士告诉记者，矛盾的起因以争抢客户为主。

正面冲突增多

近年来，科技圈因业务冲突、言语不和等各种矛盾引发的互殴死伤事件并不少。

2014年12月17日早晨，武汉平安一名业务员械斗三名宜信公司业务员，共造成宜信业务员一死两伤。宜信公司通过官网微博证实了此事。该事件发生在武汉市建设大道人民银行武汉分行营业管理部门前，事件起因系平安员工与宜信公司员工因争抢客户引发争执。

2011年5月7日下午3点左右，三里屯苹果专卖店发生斗殴，致使专卖店暂停营业。有目击者称，专卖店的一名外籍员工殴打一位排队顾客，引发现场混乱。该店的一扇玻璃门在混乱中破碎，冲突中多人受伤。据悉，该外籍员工殴打的正为抢购iPad2的黄牛党。为此，一些苹果专卖店在门口画出标记，禁止黄牛越过。而日前记者在三里屯苹果店也看到了类似的情况，苹果店门口黄牛聚集，向路过的行人及进出苹果店的顾客兜售手中的苹果产品，但这些黄牛都站在苹果店画出的白色标记线之外。

每年的秋季高校新生入学时，运营商总是会上演“校园大战”，除了摆摊设点、资费促销，不正当竞争的手段也层出不穷，从恶语相向一直到动手打人。

2014年9月，十几名联通员工就对移动一女员工进行殴打；2012年8月，黑龙江省牡丹江市火车南站广场，移动和电信的现场营销人员双方为抢一个接新生的地点发生争执，进而动手。

不仅于此，网上订餐企业“饿了么”和美团的业务员，在各大学校总是抬头不见低头见，美团员工也曾遭“饿了么”员工殴打。2014年6月7日，“饿了么”在西安殴打美团外卖员工；2014年9月21日，“饿了么”员工在西南大学殴打美团外卖员工致两人受伤；9月25日，美团外卖员工董小平发传单时，被“饿了么”两员工殴打受伤。

电信企业明着“抢”

相比上述那些竞争升级后导致的冲突，电信类企业之间虽然没有那么惨烈，但对相互客户的觊觎还是屡见不鲜的。用中国移动董事长奚国华之前接受媒体采访时说的话就是，“我们三家是真打，不是假打。”

家住北京北三环的程女士日前告诉记者，“我家前段时间来了联通的工作人员铺设光纤，铺设过后他们告诉我如果现在把我家使用的宽带换成联通的，可以享受补时的待遇。”

记者随后联系了程女士所住小区的联通工作人员，该工作人员告诉记者，确实如程女士所说有类似活动，该小区有联通、长城、歌华等多家宽带运营商。如果现在选择入户联通，就可以将原宽带运营商剩下的网时补充到联通宽带上来。而他们就是原来的电话局，是最早的运营商。

上述工作人员给记者举了这样一个例子，比如说某户人家之前用的是长城宽带，网费还有一年可用，现在上了联通宽带，就能交一年网费再补一年。也就是说交一年的钱用两年宽带，而且手续也很简单，如果这家之前用的是歌华的宽带，在成为他们的用户之后，给之前的带有商标的歌华设备照个相发过来，就能办理补时了。

对这一做法，以该工作人员的话说，“就是为了多吸引些客户。”

而家住北京北五环附近的陈女士告诉记者，相关工作人员在她家铺设光缆时，也有类似的说法。

无独有偶，业内人士告诉记者，不仅是在宽带上，移动运营商之间也有互相挖客户的现象存在。而形式往往就是客服给自己之外的运营商客户打电话，询问是否要用自己的服务。

工作人员向记者表示，可以赠送给记者4G手机号，并且在此期间办理，将有很多优惠活动。当记者表明自己是移动用户，询问他是否知道这一事实时，该工作人员回答“知道”，不过补上一句“我就是问一问，你是否想换成电信号”。

客户被架上制胜点

业内人士告诉记者，客户是企业的核心，只要有足够的客户群支持，企业的发展就是如鱼得水。但简单的挖别家企业的特别是同行业企业的客户并不是良性竞争，好的企业要让老客户有忠诚度，同时发展新客户，眼光不能仅盯在别人客户的身上。

奚国华此前在接受媒体采访时表示，电信的竞争不能等同于超市，它有自然垄断性，也就是说，如果它垄断性极高，只有一家，肯定会产生很多垄断的低效率，但倒过来你无限制发牌照，又会引来一种社会的低效率，就是重复建设，这对社会是不利的，所以从电信的竞争角度来说，实际上它有一个最佳值。

“充分竞争是常态，也有少数领域仍是一家独大，比如固网领域。”奚国华解释，在大多数人眼中，固网主要就是中国电信和中国联通在经营。我们如果要做的话，完全可以通过铁通去完成，但一个企业的发展，应该要有比较优势的去发展，三家运营商为了防止恶性竞争，应该有侧重的去发展。

中国联通董事长常小兵之前在接受媒体采访时则表示，一个新小区只能接入一家运营商，即使网速慢、服务不好，也因为垄断而无法更换。这样的事例再不会发生。对此，工信部已出台规定，驻地网将被强制具备多服务商的接入能力，新小区建设之初就必须有多个运营商的固网存在供用户选择，这被业内认为是一种打破垄断的方式。

值得一提的是，在常小兵眼中，多家运营商进小区是好事，但每个运营商都在小区修建一个基础管网或许本不该存在。一栋楼不同的运营商光纤都进去，实际上它也是一种重复建设，要解决这种无序的浪费型的资源铺设的建设模式，就该从监管政策上多管齐下。

事实上，随着技术升级，现在看来已经网速如飞的光纤也能在之后被淘汰，而无论技术如何升级，客户用谁家的网络，是现在各个企业所关心的核心问题。

对此，联通相关工作人员向记者表示，“现在看来无线网络是未来趋势，也发展得很快。可能10年后都不用宽带入户了，无论到了哪里，人们用手机热点分享就能享受宽带了。但无论有线宽带是否会被淘汰，又抑或是技术发展到什么阶段，客户永远是企业的命根子，客户用谁家的服务，也永远是企业非常关心的问题。”