IBM 日前公布了全球第一个采用 IBM Watson 的认知服务平台(IBM Services Platform with Watson)，该平台透过认知技术增强人类智慧，帮助改善服务提供商的业务营运，使 IT 专业人员空出时间，专注于实现更高价值的成果。

丹麦丹斯克银行(Danske Bank)与 IBM 签订了为期 10 年的信息技术基础设施服务合约，该银行率先采用 IBM Watson 认知服务平台(IBM Services Platform with Watson)。该平台为公司提供人工智能功能，并整合人类智能和洞察技术，目的是预测及辨识潜在问题，帮助减少业务中断，并强化高度安全的 IT 环境。

IBM 全球信息科技服务部资深副总裁 Martin Jetter 表示：“在当今世界，业务永续已成为所有企业的新常态，客户期望其服务的合作伙伴在任何时间、任何地点，都能以卓越的效能运行他们的任何系统。IBM Watson 认知服务平台将重新定义服务交付流程和质量，为我们的客户带来绝佳的竞争优势。”

IBM Watson 认知服务平台的认知能力既能预测问题并主动实现自动化，进而提高质量，又能为 IT 人员提供关键信息，帮助他们快速运用数据洞察驱动决策。未来 3 年，随着越来越多的组织采用移动化技术和物联网，所有产业的数据都将呈现爆炸式成长。IBM 最新的一项调查发现，约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前采用认知运算协助决策，他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。

借助该平台，自动化工具不仅能执行简单的指令，还能进行诊断并采取行动，从根本上解决问题，而且可采用自然语言读取非结构化电子邮件和聊天信息，在无人干预的情况下，运用获取的洞察来解决问题。既能快速理解技术需求，辨识出当前营运中的差距，也能设计和实现量身定制的解决方案。从 IT 运营庞大的知识库中，技术专家可以获得最佳的答案，以便更快找到问题的解决方案。

该平台借助自主操作并结合各领域 IT 专家专业技能，支持 IT 管理服务的整个生命周期，包括服务设计、构建、整合和运行。

丹麦丹斯克银行与 IBM 合作，率先利用 IBM Watson 认知服务平台开发并实现一流的认知交付系统。这让丹斯克银行能够轻松整合现有系统，并进一步使用现有环境来开发和部署新的金融服务。丹斯克银行希望借助该平台使银行业务营运不中断，并大幅减少对业务关键型应用和最终用户造成影响的事故频率。

丹斯克银行执行副总裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示：“成功测试新平台中包含的认知监视解决方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后，我们的服务器故障事件大幅减少。这正是我们选择 IBM 为信息服务合作伙伴的原因所在，也因为这样的合作，我们将有一个平台来帮助我们在事故发生前采取行动，让我们更进一步地迈向整合式、自动化的业务永续环境。”

丹斯克银行将更专注于营运方面的相关金融服务，由 IBM 提供大型主机基础设施即服务，以及针对大型主机、分布式系统和网络的认知服务，包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外，IBM 业务流程管理服务说明丹斯克银行开发业务流程和操作，并使之数字化，以改善客户体验。云端运算、API、认知分析和数据平台工具让银行能够开发、测试和部署新的金融服务。IBM QRadar 智慧安全解决方案也将确保该平台的安全。

IBM Watson 认知服务平台的服务要素：

►该平台利用了 IBM 的 Data Lake，该 Data Lake 是 IBM 长期在银行、航空和零售等资料密集产业累积了 30 多年的服务经验，其收集的系统营运数据，比目前任何在线零售商的数据源都要大。Data Lake 就像是服务平台的工厂。

►客户洞察仪表板使客户能够实时检视并了解其 IT 环境，该仪表板会不断学习和改进。

►一组自动化服务交付能力支持 IT 环境的设计、管理和优化。

►最后，核心技术是 Watson，它是该平台的洞察引擎，可纳入结构化和非结构化数据，整合并分析数据，产生洞察，并推动更高的自动化。同时 Watson 已经能够管理混合云的基础设施，制定精明的决策。

IBM Watson 认知服务平台是一个开放的标准化平台，支持高级技术的整合、安全机制和数据隐私功能，可以持续为客户改善业务流程，IBM 信息服务专家团队透过数据洞察与自动化支持，协助专家提供更高的服务质量与创新动能。

▲ IBM 最新的一项调查发现，约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前采用认知运算协助决策，他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。