伦敦创企Chattermill能通过深度学习帮助企业更好地理解客户的反馈。今日这家公司获得了60万英镑的种子轮融资。投资方包括Entrepreneur First、Avonmore Developments以及Seedrs的首席执行官Jeff Kelisky等天使投资人。

Chattermill由Mikhail Dubov和Dmitry Isupov成立于2015年，它能跨多个渠道筛选和回复客户的反馈。随着数据量越来越大，这家公司也开始采用深度学习来完成这些工作，这样做更快也更精准。

“我们能帮助企业理解和改善客户体验，能给他们提供见解，让他们更好地创造产品和服务。一流的客户体验能带来更多忠诚的客户，并能第一时间轻松获取客户。客户反馈就是了解客户体验的最好数据，企业往往拥有很多客户反馈，却缺少工具去梳理它们。”首席执行官Dubov说道。

他表示，公司的解决方案结合了最新的深度学习技术，能帮助每一家公司分析客户反馈。“除了数据分析界面，我们还能自动发出提醒，让企业能根据这些见解采取行动。”他说道。

Chattermill会将所有的反馈进行核对，并“建立一个专门的深度学习模型，以提取具有操作性的见解”。它能检测各个环节的客户情绪（包括应用设计、配送速度等）。

除了从Net Promoter的调查、评论、投票以及社交媒体中获得反馈，Chattermill还集成了很多标准工具用以寻求和监控客户的反馈以及感受，这些工具包括SurveyMonkey、Zendesk、TypeForm和Salesforce等。