携手服务伙伴,实现合作伙伴由通路型向能力型转身

在中国上海举行的华为全联接大会2018(HUAWEI CONNECT2018)期间,华为企业服务发布面向其伙伴的协作服务(Huawei Powered Service)系列产品,以实现合作伙伴由通路型向能力型转身,助力企业客户数字化转型。

居中:叶中华 (华为企业BG企业技术服务部专业服务部部长)

右一:华爽 (华为企业BG企业技术服务部服务合作伙伴业务部部长)

左一:刘建波 (华为企业BG企业技术服务部渠道与行业交付管理部部长)

本次发布的协作服务系列产品,具有以下三个特点:

协作服务是华为企业服务联合合作伙伴服务客户业务战略的落地。

一直以来,华为以客户为中心,与生态圈共赢,构建可持续发展的生态体系。华为企业服务秉承联合合作伙伴服务客户的业务战略,持续构建开放、合作、共赢的服务生态。服务伙伴作为华为6类生态合作伙伴之一,在过去6年得到了长足的发展,截至2018年8月,华为企业服务伙伴的数量已超过3000家,伙伴通过华为认证工程师的数量也超过3万人,华为企业服务生态初具规模。华为非常重视与合作伙伴的互动,每年通过满意度调查等方式,不断优化合作政策与IT平台,目前已建立了一套相对完善的服务生态体系架构。在此基础上,企业服务积极寻求与合作伙伴在服务领域的合作机会,实现1+1大于2的合作愿景,为企业客户带来丰富的服务解决方案。

协作服务系列产品是基于企业客户服务生命周期需求的服务产品,发挥华为的技术平台优势与服务伙伴行业应用及线下服务优势,助力企业客户业务成功;

华为把企业客户服务生命周期分为Plan、Build、Run三个阶段,基于这三个阶段客户对ICT服务不同的业务需求及自身实践,华为企业服务推出了面向客户的原厂服务与面向服务伙伴的协作服务。如果客户对服务有较高的要求,可选择原厂服务,如果客户希望有更好性价比的服务,可选择华为与伙伴的联合服务。本次推出的面向服务伙伴的系列协作服务与华为服务伙伴提供的增值服务一起,构成了面向客户的联合服务。协作服务中将要提到的Huawei ServiceTurbo Cloud平台,是基于云技术的服务集大成者,华为将近年来的技术创新如AI,大数据治理、远程管理技术应用到了这个平台中,从而实现服务的“简易化、透明化与智能化”,该平台加上服务伙伴快速贴身的线下服务,快速应对企业客户在ICT基础平台规划建设、实施、运维过程中遇到的问题。

协作服务系列产品是华为专门面向合作伙伴推出的服务产品,帮助合作服务快速转身,实现伙伴服务能力变现。

如果说华为与伙伴建立合作关系是修了一条“渠”,那么服务产品就是在这条“渠”中不断流动的“水”。 协作服务系列产品的推出,将不断丰富华为与其服务伙伴合作的“流水”,让服务伙伴基于华为的品牌、技术支持,将自身能力及时变现,持续贴近客户,了解客户的业务需求与技术需求,为后续源源不断商机的拓展打下基础。本次发布的服务包括:协作WLAN规划设计服务、工程安装技术支持服务和协作管理服务,就是华为面向服务伙伴提供的“芯”,服务伙伴可籍此不断完善自身的服务产品,从而逐步建立自身完善的服务体系,面向客户提供“产、销、服”一体化服务,从而提升自身综合能力和市场竞争力。

华为企业BG企业技术服务部服务合作伙伴业务部部长华爽发表演讲

合作伙伴青岛卓思越信息技术有限公司董事长兼总经理李腾飞发表演讲

本次发布的协作服务包括:

协作WLAN规划设计服务

适用场景:无线网络环境差异性较大,部署也是一个非常复杂的过程。需要针对不同场景分析它们的差异性,并选择有针对性的产品。比如办公场景接入用户密集,移动漫游多,语音及视频会议业务对网络带宽和时延要求较高,无线网络覆盖易出现信号不好及性能低的情况,影响企业办公效率。而在酒店场景房间密集,无线网络覆盖易出现信号不好,性能低的情况,所以只有设备具备高的可靠性并基于不同场景的客户需求进行规划设计与实施,才能保证无线网络的长期可靠。

业务价值:提升WLAN安装布局的合理性,缩短WLAN项目实施周期,提升客户WLAN无线网络体验。

伙伴能力要求:华为认证服务伙伴(CSP)四钻及以上级别

工程安装技术支持服务

适用场景:在服务伙伴进行项目交付过程中,华为提供远程技术支持,帮助服务伙伴解决交付过程中遇到的工程安装技术问题。

业务价值:快速协助服务伙伴解决在服务实施过程中遇到的技术问题,对伙伴的技术方案进行评估,从而缩短项目交付期,提升客户满意度。

伙伴能力要求:华为认证服务伙伴(CSP)三钻及以上级别

协作管理服务

适用场景:企业IT运维部门可能面临以下问题:一是IT环境还不是足够可靠每年要有若干天的停机时间;二是IT部门的员工仍在忙于被动的服务状态,哪里有问题就扑向哪里;三是企业的IT管理仍在依靠人而不是平台与流程。而高层次的IT服务管理是变被动服务为主动服务,甚至能够先知先觉,预测到可能会出现的问题、从而能主动处理问题,而实现这一目标的关键是需要基于自动化和智能化并结合ITSM的管理工具来支撑。在服务伙伴进行设备维护过程中,华为提供远程技术支持与平台,帮助服务伙伴对客户的设备及网络进行健康情况监控,从而能够快速发现问题,解决问题,并提供系统优化建议(如单点故障风险、系统冗余设置建议等)。

业务价值:及时发现系统故障,及时修复,缩短甚至杜绝客户系统故障时间,通过日常运维深度了解客户网络现状,有利持续形成产品二次销售。同时通过远程运维,降低合作伙伴现场服务成本,提升客户满意度。

伙伴能力要求:华为认证服务伙伴(CSP)三钻及以上级别