10月12日，尼尔森和阿里研究院联合发布国内首份《快递最后100米服务趋势报告》显示，43%的用户表示会担心上门签收个人信息不安全，55%的用户不方便上门签收。74%的用户会使用代收服务，这已成为主要的快件签收方式之一。

据统计，2016年全国快递313亿件，2020年有望超过700亿件。包裹越来越多的同时，签收也遇到越来越多问题：家里没人、藏在楼道里不安全、不方便，不希望别人知道家庭具体地址，快递上门次数太多，家里有老人或孩子需要休息等痛点让消费者寻求更方便收件方式。

基于这些变化，代收成为刚需。报告指出，其中都市新人和小资白领作为典型用户，除工作忙家里经常没人外，还注重隐私等，认为代收包裹更安全放心。

尼尔森专家分析指出，以一线城市女性消费者为主的小资白领，网购频率高、快递数量多，同时对隐私和安全特别关注，她们更青睐专业的代收服务来满足网购生活的要求;以90后城市新移民为主的都市新人，不常在家且与他人合租收取快递不方便，更喜欢使用代收，也认为这是一种自然的选择。

目前，社区平均可选代收点平均达到2个。报告表明，在代收方式中，物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病，专业的店面代收和自提柜是主流专业服务模式。以菜鸟驿站为例，取件更方便，服务更人性化，管理更规范，总体认知度最高，达到64%。

今年双11，全行业的快递处理总量将达到新的量级，预计将会超过10亿件。

阿里研究院副院长杨健介绍， 2016年快递业服务人次超过600亿，是各种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。预计到2020年，这一数字将超过1500亿，有望超过全国城市公共交通服务人次的总和，成为服务人次最多的实体末端网络。

“目前最后100米占据整个链路成本的50%以上，从日均1亿到10亿，物流链路的末端革新不可逆转，势在必行。”杨健表示，到家、代收、预约上门等多元服务格局是提升最后100米效率，提高消费者体验的重要方向。

“共享、多元服务是打通物流最后100米的关键和趋势。”菜鸟末端总经理梅锋峰受访时表示，未来代收服务会更加专业化、服务内容更丰富，满足消费者安全、便捷、优质的服务需求。