全球领先的基于云计算的人力资源管理软件解决方案提供商Cornerstone OnDemand，帮助多家全球领先企业优化人力资源，取得了卓越的业务成绩。

为确保其940万用户获得高质量的客户服务和体验，Cornerstone的IT团队不断完善面向客户的应用使用体验，并努力快速解决对客户体验有负面影响的任何不利因素。

为了确保这一明确的运营目标，Cornerstone实施了BMC软件的BMC最终用户体验管理解决方案(BMC End User Experience Management)。Cornerstone之所以选择BMC，是因为这一解决方案能帮助IT部门在最终用户发现问题之前识别并主动解决问题，提高效率。

Cornerstone技术运营高级总监Justin Ferri说：“凭借BMC软件的最终用户体验管理解决方案，我们可以更快的解决问题，实时更新用户体验，并验证问题是否得到真正的解决。通过这一解决方案，我们的客户得到了更好的服务，同时IT部门又拥有了强大的工具来评估最终用户的实际体验。”

挑战

Cornerstone需要提高其运营可视性，并建立更好的流程，以消除面向客户应用中的性能不一致，例如：培训和员工发展解决方案等。

解决方案

Cornerstone在实施了BMC最终用户体验管理解决方案之后，应用和Web性能得到了更高的可视性，以便快速识别、重建、了解和解决问题，确保一致、满意的用户体验。

收益

通过实施 BMC 最终用户体验管理解决方案，Cornerstone获得多项收益，包括：

问题得到更快的解决，确保所需的最终用户体验

改进内部流程，实现更高的1级效率，并立即升级特定类型问题

增强IT部门解决问题的能力