全国百货业的翘楚金鹰集团日前又有大手笔，11月18日，“智慧·金鹰”智能商业项目发布会在南京珠江壹号酒店隆重举行，这不仅代表了属于金鹰的智慧消费时代的到来，同时也标志着业内首个基于先进的ERP系统打造的智能信息管理平台在中国建立。金鹰即将上线的信息管理平台，既是国内百货业首家，也是国际领先的集成了商业地产、商贸百货、酒店管理等多种业态，跨行业的智能信息管理平台，该平台拟于2012年4月在南京地区试运行，6个月后推广至金鹰全国所有门店，在中国商业的智能化发展道路上具备划时代的意义。

背景：新技术普及，“智慧消费时代”来临

2010年，中国以58786亿美元GDP一跃成为世界第二大经济体，并开始迈入第三个黄金十年，2011年全国的消费品零售总额将有望突破18万亿。而消费者的决策方式也在悄然发生改变，他们通过网络随时获取便捷的信息，并通过各种聊天工具及论坛与其他消费者建立起互动沟通，而作为传播手段的网络，又再次将消费者的声音扩大，使他们拥有更大的话语权和影响力。信息时代的消费者，变得更富有智慧，这是新的商业机会，也是商家所面临的前所未有的巨大挑战。

成就：二十年发展，金鹰展翅高飞

金鹰，自1992年在中国大陆发展房地产开发和高档连锁百货业务，至今已近20年。金鹰商贸自2006年在香港主板上市后，市值居行业之首，销售额以每年30%以上的速度增长。金鹰商贸通过15年的稳健经营，荣获“亚洲500最具价值品牌奖”，并入选摩根士丹利跟踪中国概念股票表现的“MSCI中国指数”，被里昂证券、美银美林、摩根士丹利评为中国最好的百货集团之一。2011年开始，金鹰每年将以开店三到五家的速度拓展全国市场，预计三年内，全集团建筑面积将达到800万平方米，连锁店数量将突破50家，建筑面积超过250万平方米，集团业绩有望突破600亿元。

转型：智能商业，重新定义行业标准

智慧消费时代已然来临，而随着金鹰全国战略版图的展开，金鹰的智慧转型正当其时，金鹰-IBM智能商业项目就此应运而生。据了解，金鹰-IBM智能商业项目拟建立一套以 “客户为中心”的综合信息平台，推动金鹰 “地产+百货”齐头并进。根据现有发展规划，这套平台使金鹰具备国际超一流的商业管理水平，也是保障集团高速发展的核心竞争力。金鹰-IBM信息管理平台运行于SAP软件ERP系统，包含BI（商业智能）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、PM(精准营销)、电子商务等核心要素，由国际领先的信息技术服务企业IBM实施落地。

成效：精准营销，与消费者建立情感纽带

这次金鹰和IBM通力打造的信息平台将以客户为核心，商家和消费者之间建立起的不再是简单的买卖关系，而是情感的纽带。未来商业对CRM系统的要求，不仅是客户数据的精细分析与整合，更要求能够采取“一对一”精准化营销模式，实现更贴心、更细致的全方位服务，以确保顾客价值的全面提升。拿金鹰举例，目前全国VIP数量近百万，销售占比更是高达60%。精准化营销，则要求对每一个消费者的行为及偏好都具备一套成型的管理体系，并能捕捉到个性化需求并予以满足。这种顾客沟通服务体系，必须要借助先进的信息手段建立强大的数据库，保证和顾客的长期个性化交流，使营销可度量、可调控，达到服务的最大化增值。