《企业网D1Net》8月22日讯

企业意识到社交媒体的大数据分析的价值了吗？一项新的调查旨在找出这个问题的答案。

 有一项名为社交软件和商业大数据的调查，它的主要目标是提供使用大数据分析的社交化软件的洞察力，以此去提高业务流程，这项提供大数据分析的解决方案调查由Teradata和社交智能供应商Mzinga实施，他们在美国马里兰大学的商务复杂性中心（CCB）的配合进行这项工作。

 80％的受访者表示，他们使用社交化技术是为了这些商业需求，如市场营销，员工协作，客户服务和销售等。然而，近一半使用社交媒体的人说，这项技术没有被使用到充分发挥其潜力，只有12％的受访者表示，这些技术对他们每天的日常职责有帮助。

三个季度的报告显示，受访者不衡量他们社会商业用途的投资回报率。其中，31％的人不知道他们的供应商提供的分析可以用来衡量投资回报率，14％的人的供应商不提供分析，44％的人工作与供应商没有交叉。

如果他们使用社交媒体产生的大数据的分析，受访者希望分析的最重要指标是客户的反馈和偏好，投资回报率，用户分析，行为和满意度的发展趋势。

其他令人感兴趣的指标包括转换归属，情感分析，主题和事件检测，识别影响力和后起之秀，风险分析，威胁意识，竞争性报告。

商业罪案调查科主任William Rand助理教授在一份声明中说，“调查结果表明各种各样的行业有兴趣使用分析提供的社会技术的洞察力”，但他指出，在实施分析方面缺乏有关知识和在跨平台使用上“缺乏的一贯支持”。

13％的受访者表示，他们预计今年将投资这些社交媒体相关的大数据解决方案，而25％的受访者表示在未来两年至五年会去投资。53％的人不确定他们是不是要进行投资，其余的人是预计要五年以上的时间才会有所行动的，和那些说他们的供应商已能提供足够的支持的。

这项调查是三月份和四月份在网上进行的，接收到超过500名来自各种行业受访者的回应。