全球IP通信联盟6月1日电 最新一波统一通信工具在交易展上看起来还真得不错，但在不考虑匹配广义协作策略的情况下就采用这些工具将会是个严重的失误。加装一种技术到一笔业务中，比选择一种工具来回答一个商业需求，更会带来企业部署上的失败，协作工具也会被束之高阁。

美国自来水公司企业架构师Steve Brescia表示：“我们曾经闭门造车，用户对我们交出的答卷不甚满意，就像用户的需求是汽车，但是我们制造出的是自行车。但是在新的CIO的带领下，他关注的是贸易中真正需要的关键点所在，及需要什么东西。而不像以往那样对于来找我们的人说：“这个主意还不错，就拿去吧。”
 
    美国自来水厂的7000名雇员已经拥有很多协作工具，如IBM Lotus Notes和Domino 8.5.1, Lotus Sametime，微软SharePoint和思科WebEx等，但Brescia还在衡量是否高清视频会议可以作为公司协作策略中的一个新增产品。

跨年后，Brescia的团队还将选用综合了Notes, SharePoint和WebEx等软件的一组插件，来传输一整套的用户协作工具，在一次会议中已经确定了技术选择将在这三种应用程序中。

不管项目是否是一个任意的决定，但作为一个被计算在协作策略之内的一个决定。高清视频将达到未来项目的具体需求，也作为2个迥然不同的呼叫中心管理团队的桥梁。

同时，Brescia和他的团队在工具应用于项目前，做了7个月的技术和财务上的分析，初期的任务是询问自身团队，员工在使用这些工具时哪个应用是会被最经常选用，并有哪些改进。团队也进行了用户调查和访问，以帮助了解商务需求，并与贸易和IT复审委员会举行了会议。

Brescia表示：“从个人的角度来讲，我非常认同这些技术就是工具这个观点。如果不具备商业理由，商业需求和商业灵感，那么又能如何？我认为作为一个企业，在我在任的这3年里已经在逐步提高。当然也可以给员工提供非常炫的工具，但是并不划算。”

在协作精神中，Forrester Research公司的首席分析师和副总裁Ted Schadler在POST上写道：确定协作策略的一个系统性路线就是IT部门应该一起行动，而不是单独行动部署协作策略，商业组织和用户也应该包括在内。股东必须先确定问题和目标，IT部门应该辅助选择统一通信的策略和技术。

没有人拥有劳动人口生产力。总裁应该是公司里唯一从个人角度出发，真正关心IT的人。IT已经拥有跨越企业思考的广阔能力，并不会在任意特定的功能，商业组织或区域上卡住。这是公司内部唯一的全球性服务。

    其他企业的协作策略还将继续倒退

Schadler还表示：“尽管IT商店可能习惯根据其电器用具和软件来考虑其职位，如果协作策略不是从一开始就确定好商业需求，那么通信和消息管理者们都是在浪费时间和金钱。”

他表示：“失败就是设备等一切都已经配备好，但是没有人使用。这种事情经常发生，大多数的投资和应用都已经配备完成，但从来都没有被使用过。当你察觉到这种情况开始堆积成山，你会意识到应该停止推进这些技术，并停下来思考我们到底想解决什么问题？”

Schadler表示，协作是4个领域中的一个，企业似乎非常容易在没有认清其商务状况的情况下，成为决策上的受害者。移动计算，桌面虚拟化工程和Windows 7升级就是没有经过广义策略上的思考就飞速上马的项目。

Schadler表示：“但是对于IT文化来说一点都不奇怪。”

在技术产业创新的本性就是始于科技。当新的技术出现，是好还是坏，都会集中在一起或者在网站上作为一种应用显现出来。但不会从商业难题上开始，未来可能要指望发明家了。（编译：Alice He)