企业网D1Net 2013年11月7日：

去年，作者Blair Pleasant和Dave Michels对一些面向小型企业(尤其是员工人数低于50的企业)的VoIP/UC服务做了一次调查和分析。最近，作者重新审视了这个项目，拜访和约见了一些领先的面向SMBs的托管型厂商。Blair Pleasant很乐于做这项研究，所以不觉得累(我们要学习这种做研究的精神啊)。研究中只列举了一小部分所属范围之内的厂商，实际上还有很多。作者Blair Pleasant将会在接下来的几个月中加入更多的厂商，所以现在如果没有看到你们公司的名字，请不要难过啊。

如大家所知，托管型语音企业的热度甚至要盖过7月份的纽约人行道。在这一领域有许多服务提供商，其数字一直在增长，现在远远超过了100。大家期望看到托管型服务需求的大幅上升，不仅有来自具有极大兴趣的SMBs，还要有大型企业。虽然成本通常是企业开始调查托管型解决方案的主要原因，但是托管型UC服务的优势不仅于此，它还有许多其他的益处。

托管型语音能够为企业提供具有强大功能的通信解决方案，而且不需要或者只需要最低的资本投入。托管型服务还可以让客户能够根据按月的服务费用预知总体的运营成本。拥有昂贵的、过时传统设备的企业正在快速地转向托管型解决方案，这不仅避免了前期的资本投入，还能省去管理和维护设备的麻烦。典型的IT任务，包括维护，管理(包括移动，增加和改变)都有托管服务提供商负责，这就减轻了企业IT部门的负担。托管服务提供商可以根据需要增加新的位置和用户，而不影响企业的IT人员。

首先，对于企业组织来说，统一通信托管服务比有些复杂的传统解决方案更简单。传统的电话系统需要专门的基础设施，服务器，维护和升级，而且需要进行和电话和服务器相关的容量规划。可以增加更多其他的应用程序，如Web会议。当然，企业需要有专门的人员来管理和维护这些系统。

托管型解决方案的特点是，快速、容易地部署，不必安装和部署服务器。用户可以拥有一个托管型UC解决方案，使用时是按小时计费，而不是按月。除了大多数情况下的电话，需要很少甚至不需要资本支出。企业只需支付最终用户在系统上使用的服务的费用，而且可以根据需要扩大或减小，只需按照时间支付所需要的服务的费用。此外，冗余和灾难恢复计划通常也包括在每月的基础服务中。托管型产品尤其对那些可能没有大量或专业IT人员的中小企业具有吸引力。

恕作者直言，令人喜欢的托管型服务最令人信服的特点是其具有保持当时最新技术和升级的能力和灵活性。当有更新出现时，企业不必升级产品的版本，他们会自动获得和使用最新的版本。这节省了升级到最新和最强大的软件版本时所需的大量时间和金钱。

对托管型解决方案最大的抱怨是失去了控制权，因为托管型服务提供商通常做出改变，他们负责管理解决方案。定制化在托管服务环境中比较困难，因为大部分托管型服务提供一组固定的功能，不会为每个单独的客户进行定制。一些托管型厂商有自己的方法来定制他们的解决方案，但不是所有的厂商都会这样做。

托管型服务的另外一个缺点是其通常提供相当基础的特性和功能，不提供相应的本地解决方案具备的所有的功能。这可能对于那些需要诱人的附属功能的企业来说是一个挑战，但是对于大部分企业尤其是中小企业来说，提供的功能可以满足他们一般的需求。此外，更加全面的功能正在改进当中，而且托管型解决方案将包括可以与本地企业解决方案相媲美的功能。

此外，很多人认为，托管型服务的成本要低于传统的本地解决方案，通常情况不是这样。托管型服务在最初的三到五年具有成本优势，之后，传统的本地解决方案具有较低的总拥有成本。

托管型和本地解决方案都有明显的优点和缺点——没有一成不变，适合所有企业的解决方案，每个企业都需要根据本身具体的需求和业务目标来进行选择。

几乎所有厂商都进入了托管服务这一市场，中小型企业有大量的托管型服务提供商可以选择——电信运营商，传统设备厂商，专注于托管和云计算的新型服务提供商。在过去的几年里，几乎所有的语音/UC设备厂商纷纷推出自己的云计算产品。有一些厂商向他们自己的客户及渠道合作伙伴提供托管型服务，有的与服务提供商合作，有的两者兼具。另外一些，有许多托管型语音提供商，他们具有相当的吸引力。