早在十年前，视频技术就被寄予厚望，被预测为下一代通讯的主要形式。随着云计算技术更加成熟，云与视频的结合，让视频的普及应用才真正得以实现。视频的大规模应用，必须满足两个条件，一是视频技术更成熟，能满足大家对视频清晰流畅度需求;二是视频价格能被广泛接受。云视频，让这个目标得以实现。

当然，云视频的兴起，也必然影响到很多传统硬件视频提供商，与其说硬件视频提供商被迫转型，不如说是自我革命。Avaya大中华区副总裁熊谢刚说：“2014年Avaya全球私有云服务增长达37%。预计未来几年视频云市场将呈现40%的高速增长，而传统的企业内部视频设备购买增长率仅维持2.5%左右的平稳增长。”另一方面，据IDC预测，中国视频会议市场2014～2019年将保持6.0%的年均复合增长率。由此可见，视频会议云服务市场发展极快，也正是这一趋势，让Avaya行走在自我革命的路上，日前，Avaya在北京发布智慧视频云畅享计划。

上图为：Avaya大中华区副总裁熊谢刚

一平台 两服务

Avaya的“一平台、两服务”，主要针对国内市场提出。一个平台是指PaaS平台。两种服务则指视频云服务及客服云服务。

Avaya致力于为企业打造出一种融入企业应用场景的通信协作能力，这种能力过去主要通过客户部署Avaya产品实现，但现在由于产品化方案很难与各行各业的应用场景整合，所以，Avaya将为客户打造一个PaaS平台，这个平台具有很好的接口，很好的开发模式，让企业客户可以自己做定制和开发。

Avaya的视频云服务，希望以此简化客户对视频会议、或者是一些应用场景中对视频的需求，客户可按需购买视频云服务。此外，Avaya擅长呼叫中心和客服坐席业务，随着技术的发展，Avaya将为呼叫中心继续推出客服云。

视频PaaS和SaaS

Avaya目前既提供融合了通信能力的PaaS平台，同时也在提供行业应用的SaaS平台。如何平衡这两者间的关系?

熊谢刚说：“现在确实有很多企业在云服务方面相对走得比较快，在做PaaS的同时，面临着是否接着去做SaaS的问题。原因是什么呢?如果单纯做PaaS平台，看上去是公开、公平地面向所有SaaS的服务商提供视频通讯能力，但在通信领域，有一些特定领域的客户特定需求很强，而单纯的PaaS平台企业很难满足这种需求。目前通常的做法是，成立一个子公司去做SaaS，然后通过自身的PaaS平台引导到后者。Avaya的解决方案是寻找不同的合作伙伴，借助自身的PaaS平台，和合作伙伴一起实施SaaS服务。”

Avaya将侧重于特定的行业，比如金融、银行、保险、电商、航空、旅游行业等等，在做SaaS服务的同时，利用其最擅长的市场基础做具有行业属性的服务。

加强合作

Avaya加强了本土化合作，此次发布的视频云服务，系Avaya与分销合作伙伴神州数码联手提供。Avaya将通过两个方面向市场推出服务：

第一， 搭建平台来支撑服务，无论是视频云，还是未来的客服云;

第二， 联合第三方合作伙伴一同提供服务。未来将发布的客服云，将联合一些第三方厂家，比如CRM开发商等等，来丰富Avaya平台功能。

Avaya对合作伙伴最核心的要求，是合作伙伴能真正理解云，真正要往云上转型。而云转型不是仅仅推出一两种服务就能完成，而是从前端到后端，包括企业运营层面，产品销售等等，都要做全盘的转变。

Avaya的大数据策略

Avaya具有很多年对于呼叫中心或者客服中心的资源及积累，呼叫中心实际上正成为一个很重要的渠道，可以和客户进行高密度，高频次的互动。Avaya可以帮助客户做呼叫中心的相关数据沉淀。主要在以下几个领域：

第一，帮助客户提高数据的精准度，通过对服务对象的数据补入，并经过多次互动，在呼叫中心里面就沉淀了大量的精准数据，这些精准数据可以提供给营销部门今后做更精准的营销。而对于金融行业的网点来说，这些数据可以帮助他们了解客户等等。

第二，数据采集和数据运营服务。Avaya将与大数据分析工具公司展开深度合作，借助他们的核心技术实施数据的建模。Avaya将平台变成公有云的模式，在构建呼叫中心云服务的过程中，做数据的沉淀，即所谓的数据云服务。

其具体做法是：首先在呼叫中心云平台，Avaya先提供技术手段对数据做初步筛选。比如，客户通过呼叫中心给客户提供电话，APP或者微信的服务。服务过程可能只是一两分钟，但在服务的过程中，Avaya赋予后台一种能力，即不管是通过电话、视频还是文本聊天的方式，服务完毕之后，后台坐席能对服务对象的属性打上标签，包括特征、偏好等，以此完成最基本的数据筛选工作。

其次是进行精准分析，通过多次跟客户互动的过程，便可以对服务对象的客户属性把握得非常精准。。

最后是客户画像，通过几次互动，无论是通过微信、电话还是网页，将同一个客户信息做合并，给客户画像。根据客户画像的精准数据做深度服务或者深度营销。

Avaya的自我革命

实际上Avaya谈转型已经很久，从硬件产品提供商到软件及服务提供商，到今天向云的转型，Avaya一直在做自我革命。

第一，从产品技术角度。过去，Avaya的产品基本上是追求功能丰富，表现稳定。现在，Avaya的技术方面则更多强调如何去跟互联网公司合作，包括跟谷歌、VMware的融合。

第二，将通信变成一种顶层能力。过去Avaya是把产品卖给客户，今天虽然还是在卖产品，但是这些产品更多的是为了搭建一个开放平台，也就是云服务。服务运营公司可以用Avaya的产品构建PaaS或SaaS平台会非常容易，平台的开放性也会很好。企业用Avaya产品搭建私有云与业务做整合也会很容易。Avaya已从过去的销售产品转型到提供服。

第三， 模式转变，过去Avaya是B2B模式，即Avaya生产什么，客户就购买什么。现在则是B2B2C的概念，Avaya将产品变成一种能力，同时也要倾听客户的声音，并同时改进产品。

总结

与其说探讨了Avaya的自我视频革命，不如说我们在思考在云计算、大数据、移动互联网的冲击下，企业该如何适应市场变化并培养应对这种变化的能力。向云服务的转型，其传统设备的设计、生产、销售等所有环节都在发生变化，另一方面，利润在短期内也将会下降，但我们知道：阵痛远比长痛要好得多。