在移动互联时代，客户从企业或得的服务已经不仅仅局限于面对面的柜台服务、热点电话服务，客户对沟通渠道和沟通效率的及时性、便捷性、可选择性提出更高的要求；随着通讯技术、网络技术、计算机技术的的快速发展和应用的普及，通过网络在线(IM)的实时交互的联络方式，正成为企业和客户越来越重要的沟通渠道。企业通过通过网络发布信息，并向客户提供自助式的在线服务，构建与客户实时信息交互平台。
英立讯ZIM即时通讯平台能够提供WEB Chat、WEBCall、短信、邮件、电话、传真等各种高科技通讯手段，以及支持文本、音频、视频、社交媒体交互等多媒体的服务平台。
英立讯ZIM平台通过统一逻辑的一体化设计架构，实现统一的数据接口和业务接口，可以方便地与企业的语音系统、业务系统等系统进行数据信息传递、流转等多平台的异构整合，将企业现有的孤立地各个业务系统进行整合，建立一个高效的系统信息互动平台。基于英立讯ZingFramework一体化架构实现全媒体渠道的统一的接入和管理。
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