企业网D1Net（全球IP通信联盟旗下媒体） 7月18日讯（上海） 统一通信的一个关键命题是将大范围的分离开的通讯孤岛集合成一个单一连贯的系统，从而减少了通信中的"摩擦"，诸如那些不在你的通信范围内却需要去沟通的人。在目前企业通信使用的各种各样的技术中，集成度最低的是双向无线通信和支持按键通话的移动设备。事实上很明显，在运营或与客户沟通最前沿的外勤人员，正是使用这些设备。

外勤人员，你们就不能只使用移动电话吗？

移动电话在日常生活中无处不在。所以很多人有理由质疑，为何一位外勤工作人员为什么不使用手机，来取代一个难以整合进电话和统一通信网络的设备呢？然而，几乎所有机构都有在某些业务方面购置无线电台或按键对讲设备，因此其中必有合理的原因。

主流无线电台或按键对讲设备的使用者都是团队性很强，以任务为中心的，他们的通信需求包括：

1、即时性：大部分无线电使用者（比如消防员），基本上都是完全处于紧急任务状态下的，因此绝对不能停下来查找号码和拨号。

2、可用性：无线电设备使用者不能容忍手机用户的常见经验--掉线或"无信号"，而这正是无线电设备的优势所在。

3、广播通信特点：在一个特定小组或团队里的所有成员需要收听到所有消息的情况下，使用无线电更为有利（如，"在5号通道有需要帮助的客户。"）。

显然，对讲机网络，如Sprint公司（原Nextel公司）的直线连接服务已经取代了某些传统无线电应用。然而，和传统的蜂窝网络一样，大部分对讲机服务也存在只能在固定通信塔的短距离范围内运行的局限性，使他们在某些情况下无法使用：

·在支持蜂窝网络覆盖范围外的区域执行的工作，如林业工作。

·在需要通信的范围非常大的情况下，可能并不是在单一一个对讲网络提供者的覆盖范围内，且通信者可能正以相当块得速度移动，如飞行器通信，海上通信，军事行动。

·在某些特定的瞬态高密度使用的情况下，蜂窝网络可能会超过负荷，如体育场馆，重大突发事件和其他大量人员在一个相对较小的区域试图立刻进行通信的其他重大事件。

在这些具有独特属性和要求的场景下，以下使用人群必须使用双向无线电通信：

·紧急服务，如今差，消防，救护，救援

·站点安全，国家安全和军事行动

·搬场人员，如安装，维修和公用设施工人

·商业运输，如卡车，出租车，火车，公共汽车，机场和港口

·事务管理和筹划

·物流，仓储和零售，即人员需要在较大地域范围内工作的领域

·建设和维护

无线电统一通信案例

那么，如果无线电用户一直对他们使用的通信网络感到满意，为何我们还需要集成无线电网络呢？答案是，案例会永远保留，但技术会新旧更替。让我们先看看这个案例

在通信系统方面，任何机构中大致可分为这样三种用户：

·办公室员工：可能成为统一通信部署的早期候选目标

·外勤员工：使用移动电话，对讲机或双向通信无线电台

·混合员工：既有固定办公地点也有外勤流动智能，外勤团队的监督人员就是其中之一

无缝集成固定办公人员和流动外勤人员的通信能力的优点有很多：

·全天候为小组或团队提供永远在线的实时通信

·消除由于消息中转产生的通信瓶颈和信息误解的可能性

·通过建立客户接待人员和外勤人员的联系提升反应速度和客户满意度

·提升操作效率，节约昂贵稀缺的移动设备资源

·通过消除收费网络服务的使用减少通信成本

在危机管理情况下，往往是外勤团队工作在"风口浪尖"，而更多高级管理人员必须介入进危机管理中，这就需要依靠与他们的外勤团队保持通信。

统一通信整合无线电的功能需求

基于软件的通信使用率日渐增长，使某些整合难题的解决方式更为灵活，尤其是那些在基于硬件系统和有关传统桌面固定电话方面难以解决的问题。如果"软件的魔力"已为我们带来了视音频、即时消息和数据协作上一体化，那么整合无线电和按键对讲系统还需要什么条件呢？

如前所述，双向无线电通信和按键对讲设备的一个属性就是通信的广播模式--也可称为半双工模式，即同时只有一个人可以发言。统一通信系统，像传统电话业务那样，是全双工的，即在同一时刻每个人都能发言。将一个半双工系统整合进一个全双工系统，就需要通过优先级控制的方法来解决；然而，优先级控制和按键对讲目前还不是大部分统一通信系统的功能。

大多数使用无线对讲系统的机构，或使用许多类型的无线电，或不同团队工作在不同频率。工作人员经常要应对正在进行或突发的工作需求，需要同时留心多个网络的讨论，因此，对于统一通信移动网络的一体化就需要一个能动态整合多个不同无线电网络的系统。此外，需要使用多个无线网络的监督人员将只利用一个移动设备就能同时接入所有网络和统一通信网络。（By Russell Bennett，Score 编译）