无法否认，微博正被塑造为企业营销宣传的下一个“利器”，但载舟覆舟的一面也体现的淋漓尽致。在老罗英语培训创始人罗永浩面前，百年历史的德国企业西门子变得异常被动，品牌形象遭受重创。另一方面，也有不少品牌与商家通过微博宣传造势，甚至掀起连锁效益，大幅提升品牌美誉度和销售额。

微博——西门子的滑铁卢

西门子事件源于罗永浩的新浪微博。9月27日罗永浩在拥有106万粉丝的微博上批评西门子冰箱和洗衣机的质量问题，事发后西门子公关部门私下解决未果。之后罗永浩每天多条微博，以文字、音频、视频、长微博等形式持续关注西门子冰箱质量问题。而众多微博网友在发现同样问题后，也随之在微博上纷纷公布，罗连续转发网友微博，一时之间事件升级为“冰箱门”。

尽管事态在转发中恶化，罗永浩请西门子承认冰箱质量问题的诉求一直未得到满足，而后者在微博上发布的道歉公告也并不让人满意。整个事件过程，西门子公司在微博上应对呈现被动、乏力之态。虽是负面，但老罗与西门子“冰箱门”的案例可以感受微博传播的力量及对企业品牌的影响。对事件的关注经数以万计的认证用户及网友转发后，吸引传统媒体跟进。在线下，消费者在电器卖场挑选冰箱时，已普遍出现反复开拉冰箱门测试的场景。在微博平台上，危机快速蔓延，而传统媒体时代搞定公关危机的方法已不再适用。正像事件中的西门子，仓促进入微博营销时代想正面运用微博传播力量的企业或许并没有做好准备，来学会与微博这种新的媒介形式共舞。

环境突变，企业无法忽视的微博力量

消费者在哪里，企业就要到哪里。微博等社会化媒体本身已积累了上亿计的网络用户，提供了企业与消费者直接接触的平台，企业开微博账号进行微博营销已成潮流。在国外，仅2010年，世界五百强中有近300家企业在Twitter上开设了账户。就连美国航空航天制造商洛克西德· 马丁公司也在Twitter上建立拥趸社区来推广普通人似乎根本不会买也买不了的F-35战斗机。此举证明，微博等新兴媒体上的宣传，不止是广告促销这么简单，更是对广大用户认知理念、心理印象的“造梦”，且在这么一个新的社交圈内，某个品牌、某个商家的“不存在”，也就是某种程度上的缺失与被淘汰。

在由传统媒体垄断的传播环境向网络社会化媒体传播环境的转变中，很多规则悄然改变。传统大众媒体是一对多的单向传播，互动极少。而社会化媒体则是互动的多对多的传播，用户结成好友关系，口碑在人际关系网上快速传递。因此企业不能仅将其设定为单纯的发布商品信息的出口。不与消费者交流互动的企业微博，是不会让用户产生情感联结的，没有人会喜欢与一个冰冷的发广告的机器打交道。

此外，微博给每一个人都提供了发布信息的平台，用户能持续发布一件事的进展，成为“自媒体”。

视频会议，作为目前最先进快捷的音视频通讯系统，能够使企业拥有高速的反应能力，提高工作效率。好会议视频会议系统（www.haohuiyi.com）做为国内视频会议行业的佼佼者，已为包括北京奥运会安保中心在内的百余家政府机关、企事业单位提供了视频会议系统服务。在多次大型活动、突发事件处理中发挥了重要作用。

在企业危机处理工作中，好会议视频会议系统依靠技术优势可以使从多方面加速处理进程、提高反应速度，让企业在微博时代轻松化解不利因素与负面传闻，保证微博营销与品牌战略的顺利执行。

1、随时随地召开决策层会议。好会议视频会议系统基于SaaS模式，使用便捷，采用大规模的云计算平台，保证用户会议的“高效、稳定、顺畅”的进行，全球领先的3G 手机视频会议接入技术，使决策层成员无论身在何处都能够及时召开紧急会议。免去路途奔波的限制、使企业远离决策真空期。甚至董事、总经理可以在快速沟通的情况下直接通过微博发言，推进营销战略的进程，加速否面事件的解决。

2、零阻碍的部门间沟通。好会议视频会议系统出了音视频通讯、还是一个集电子白板、文档共享、屏幕共享、远程控制与协助、文字交流、媒体共享、资料分发等多项功能于一体的综合多媒体远程会议平台。强大的多媒体功能支持 PowerPoint、Word、Excel等各种OFFICE文档以及PDF、Visio、AutoCAD、txt文档、图片等多种形式的文件，并支持超过500页的超大文档，高效实时的屏幕共享技术、MIS系统、GIS地图软件、CorelDraw平面设计软件、网页等程序共享。这些技术可以满足目前几乎所有的办公软件交流与沟通。让营销环节紧密衔接，危机情况调查、危机起因分析、危机处理方案在各部门见零阻碍配合完成，可极大提高工作效率，减少危机排除时间。

3、提速危机公关。宣亚国际传播集团媒介中心总经理吴卫华对《环球企业家》说：“新媒体时代与以前环境不一样。以前是媒体报道一下事件就结束了，现在是个人有这个平台，可以不断去发动。相关的人聚合在这，他会把其他人的也转发，成为聚合器。”由此，消费者的话语权也得到提升，一改过去消费者在强大的企业面前的弱势地位。好会议视频会议提供大型视频会议技术支持。可供数量庞大的多个接入点同时参加视频会议的大型视频会议室。采用业界领先的多路混音技术，支持多达几十方音频同时混音，辅以领先音频前后处理技术，包括噪声抑制，自动增益以及回音消除。确保大型会议的召开质量。可是企业在第一时间召开网上临时发布会、消除谣言可能对企业造成的经济损失，并与媒体保持密切沟通，避免因为误解而产生的不实报道。同时，能够迅速对接独立调查机构，提高沟通效率，让有公信力的第三方调查为企业明确问题，针对性的解决问题，取信与公众、才是企业的生存壮大之基。

在微博上，每一条信息都是在众目睽睽之下进入公共空间，出现问题也需要企业公开应对。这一方面意味着针对公众而不是某个喊出问题的个人来解决问题，另一方面是解决问题的沟通过程和结果也需要向消费者公开出来，背后“私下搞定”的空间已被压缩。

微博等社会化媒体赋予了包括企业在内的每个用户以新的能力。企业可以借助微博这张网来传播自己的声音，塑造品牌形象，在与消费者互动中了解对方需求，提升忠诚度，达到营销目的。不过，新的媒介形式需要新的理解，好会议视频会议带来的全新沟通方式同样也能带来全新思路，利用好微博能凸显其独特效果，而非如西门子一样无力应对。