美国的生产和销售高品质家具的公司Acme Furniture。公司有750名雇员工，总部和工厂设在俄亥俄州的Columbus，并且在全美有80家零售商店和10个配销中心。
Acme Furniture在过去的几年里发展迅速，公司的总裁Bob对公司的业绩很满意，可是他强烈地意识到需要尽快改善公司的通信状况。
几个月以前，Bob一直听到各个部门的诉苦：车间的生产线监察员说他要很长时间才能得到某种家具订单的施工信息；公司的管理人员和生产家具的施工组一般要一天多才能联系上；零售商店常常要向配销中心查询某种家具的库货情况，有时也要很长时间才能联系上配销中心的员工，有时客户已经离开了。Bob想到移动电话技术可能会解决这些问题。
另外，各个办公室，零售店和配销中心之间的长途电话费用大概是每月3000美元。Bob一直想减少这个支出，公司的IT经理Debbie的建议是使用VoWLAN。
随后，Bob雇用了咨询顾问Eric，让他帮忙来对公司安装VoWLAN的项目进行投资回报分析。Eric根据Bob介绍的情况展开了工作。
经过初步的分析，Eric认为如果公司使用VoWLAN，可以把联系的时间减小到几分钟，并且可以大大减少长话的费用。
经过调查，Eric建议先为如下的雇员配备VoWLAN手机：
在Eric预算了Acme Furniture使用VoWLAN系统的成本后，下一步他要做的是预算公司可能从这个项目获得的收益。他找到了公司的IT经理Debbie，主管生产车间的Brian，主管各零售店的Denise和主管各配销中心的Sierra。
Debbie提供了过去的电话账单，公司每个月的长话费用是3000美元，使用VoWLAN可以大大减少这个费用。
Brian举出了很多生产线监察员与生产家具的施工队之间联络上出现的问题，但是这些情况可能引起的损失很难定量的给出。但可以明确的是，生产车间一定可以从VoWLAN项目中得到定性收益。
Denise认为在各配销中心使用了VoWLAN后，一定可以提高生产力和加快定单的处理速度。但是以前还没有做过这个问题对公司收入产生的影响，所以Eric把VoWLAN给配销中心带来的收益也作为定性收益。
当零售店向配销中心查询客户需要的家具的库存情况时，客户常常不耐烦的离开了。Serra提供了这类不能及时获得商品的信息而引起的损失，去年的这项损失是$250,000。
Eric把Acme Furniture从VoWLAN项目中获得的定量收益制成了表格1－3。
表格1－3 Acme Furniture从VoWLAN项目获得的定量收益
|
条目 |
节省 |
|
长话费用 |
每年$36,000 |
|
增加的销售额 |
每年$250,000 |
|
VOIP
企业网版权所有©2010-2025 京ICP备09108050号-6 |
京公网安备 11010502049343号