曾几何时，短信成为移动运营商杀手级的应用，为运营商带来了不菲的收入，除夕夜更是短信发送的高峰期，甚至出现短信拥堵的现象。而随着3G网络的成熟，移动互联网时代的到来，移动app产品的语音短信让信息传输形式更加丰富。通过数据传输，可以听到对方声音信息，这种新兴语音短信成为当下流行的方式。“亲爱的，你在干嘛？”michelle刚刚安装微信就收到了好朋友的语音问候。“我在和你聊天呀！” michelle快乐的回复这条“特别”的短消息。

2011年，语音短信聊天已成为时下最为流行的信息交流方式。2010年12月，米聊的语聊功能将即时通聊天提升到了一个新的高度；紧接着几十聊天软件如雨后春笋般涌入。2011年1月腾讯的微信的杀入更使语音聊天成为时下最流行的手机交流方式之一。腾讯微信、米聊、KK语聊、手机YY、360口信等语音聊天软件已逐渐成为主流的聊天工具。

语聊软件兴起 运营商市占萎缩

笔者对从事互联网行业的20人进行了采访和调查，其中15人使用微信，16人使用移动QQ，4人使用飞信,5人使用米聊，其中使用两款软件以上的14人（多为微信和移动QQ），使用三款以上软件的5人（包含所有使用飞信的人），中国联通沃友并无人使用，多数人表示并不关注，天翼Live无人使用。

 

笔者问及为何使用微信，多数人表示，“大家都在用，所以就使用了，语音信息还挺有趣”；使用移动QQ的人表示，当自己不方便QQ的时候，希望通过移动QQ和互联网上的人交流；使用米聊的人则表示觉得涂鸦、手写信息传输很有意思 ；使用飞信的人多数则表示短信免费发很实惠，另外一部分人表示常用PC端和手机端用户聊天；6人表示曾使用飞信，近年来觉得功能不如微信、米聊新潮故不再使用。虽然笔者也感到了使用飞信人数的减少以及微信、米聊的火爆，但是用户如此倾向于互联网阵营聊天软件，还是有些出乎笔者的意料。　　

运营商推IM聊天软件存在局限性

根据最新调查显示，微信、米聊等IM等语聊软件的兴起，不仅对飞信等运营商聊天软件业务造成了影响，传统的短信和语音业务也受到了一定的冲击。面对如此强大的威胁，运营商中国联通语音聊天软件沃友8月问世，中国移动飞聊也将于本月底上线。但是运营商自家推出语音聊天软件到底能否帮助其扭转当前的不利局势呢？笔者采访了目前在移动任职、多年从事SNS、IM客户端推广的业内人士。

该人士称，其实运营商推出聊天软件已经不是第一次了，2006年5月推出的中国移动飞信、2006年10月的中国联通超信（2009年已停止业务）、2007年4月中国网通推出名为“灵信”的即时通讯服务（已经关闭业务）、2009年的中国电信天翼live等，运营商早已推出一系列聊天软件。在运营商聊天软件中，仅飞信业务开展顺利，联通超信仅推出三年已经夭折，天翼live推出三年用户数量仍不及千万。

 

唯一”存活“的中国移动飞信
 

2009年关闭业务的中国联通超信
 

已关闭业务的中国网通”灵信“

该人士表示，运营商做IM聊天软件具备极大的局限性。第一，各运营商软件不支持跨网使用。以中国移动为例，飞信只支持移动用户使用。第二，功能革新落后。功能并未出现颠覆性改变，2006年发布至今，飞信随经过多次升级，主流功能基本未发生改变。第三，无互联网基础，推广不及软件商灵活。