随着社会节奏的加快，每个人都有越来越多的朋友、亲属、同事的联系方式需要存储，尤其是销售或业务人员，有大量的客户需要联系，原有的名片夹、纸质通信簿等原始存储方式已不能满足需求，因此人们对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求愈加迫切。手机以其极高的普及率、方便查找与携带等优点成为了新一代的通信簿，但仍存在以下问题：

• 手机容量有限，不能存储所有的电话；
  
• 常会没电，或被忘记带；
  
• 输入不便，如果有海量联系电话，输入工作将十分繁琐；
  
• 一旦手机丢失或者损坏，所有的联系方式将全部丢失。

　　针对于此，捷通华声提出了语音电话本业务解决方案，可以使用户随时随地查找并呼叫联系人，保证了用户数据的方便性和安全性。

    语音电话本基本业务描述

 
　　语音电话本业务是以语音识别技术为手段，提供自动电话查询和代拨服务。用户在系统建立和管理自己的电话本记录数据库后，通过使用特服接入号码，直接说出人名，即可查询相应的电话号码并可以实现由系统代拨相应的电话号码。

    语音电话本业务应用效益分析

    对于电信运营商

• 增加话务收入；
  
• 直接的电话本业务收入，主要包括提供电话本服务向用户收取的服务费用；
  
• 提高大客户的满意度和忠诚度，提升电信运营商的形象。

    对于企业用户

• 虚拟总机服务，提供简洁便利的话务台服务，提高办公效率；
  
• 无需投资和维护自己的总机设备，即可获得电信级的总机服务；
  
• 采用语音识别技术，提升企业的整体形象。

    对于个人用户

• 用户无须记忆众多电话号码，不用携带名片夹、通信簿之类的物品，更不会因更换手机或丢失通
  
• 讯工具给自己带来麻烦与损失；
  
• 使用简单、便捷。清晰的语音提示，自然的语音方式交流，无需按键等繁琐操作；
  
• 语音电话代拨。在拨打电话不方便的情形下，例如驾车途中，使用语音识别的电话代拨服务可以减少不便。

    核心技术——语音识别技术

　　捷通华声在国内推出Nuance国际最高水平语音识别OSR技术。语音识别技术，是一种基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的识别引擎，提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能，尤其是在各种无限环境之中对于噪杂音的处理功能强大。OSR产品以SDK的方式提供给集成商，可广泛应用在呼叫中心、自动总机、语音电话本、旅行预定、信息检索、语音门户和客户自助服务等系统中。捷通华声提供的OSR系统，除了提供多国语音、混合语句识别的功能外，更因应国内方言的实际情况，提供包括台湾地区的普通话，香港地区的广东话等应用，因此在国内电信行业已经有很多成功的案例。除山西等地区的移动业务服务平台使用了捷通华声的语音电话本以外，在西南地区地方化口音浓重的多个省的电信平台上，也相继开通了具有语音识别功能的声讯点播系统。

　　捷通华声多年致力于语音技术的研究、开发和应用，积累了丰富而宝贵的经验，已发展成为中国最具实力的中文语音技术产品和语音服务供应商。用户覆盖电信、金融、企业、政府、教育、农业、旅游、电力、烟草等众多行业和领域。在电信领域，捷通华声语音技术更是广泛应用于北京、上海、浙江、安徽、云南、四川、福建、湖北、湖南、广东、西藏等国内各省市运营商语音服务平台中。未来捷通华声还将继续秉承专业化的语音技术服务与解决方案供应商理念，为新老合作伙伴提供最好的产品和最优的服务，与大家共拓商机、实现共赢。