企业正将收入的增长、增加的生产率和通信服务分解为投资回报的计算，用以形成一个托管型或可管理型VoIP的商业案例。本指南将会解释托管型和可管理型VoIP方案的不同点，并帮助你决定从外部采购的VoIP是否适合于你的组织。

内容列表

理解托管型和可管理型VoIP

托管型VoIP消除成本、复杂性
　　由于越来越多的公司注意避免内建(on-premise)模式方案的过度成本和复杂性，托管型VoIP正以日益增长的效率被采用。

托管型和可管理型VoIP ：发展
　　又是可管理，又是Centrex(集中用户交换机)、又是托管型，我的老天!对于那些寻找一个内建电话系统可选方案的公司来说，可用方案是很多的，而且外观和大小都不一样。

可管理型VoIP—平滑迁移的十个技巧
　　迁移到一个可管理的VoIP并非一定是令人头痛之事。现在，Verizon Business提供的十大技巧将满足您的需要。

托管型VoIP：VoIP-万事无忧之一
　　不管现在企业运行的网络的规模如何，大大小小的企业都面临着日益增加的技术和财力上的挑战。

托管型VoIP：VoIP-万事无忧之二
　　我们要探讨托管型VoIP模型的服务质量和安全问题

托管型VoIP：案例研究

托管型VoIP改善投资组合和公司的功能
　　托管型VoIP帮助公司改进办公室内部的通信和团队精神。
　　VoIP软件消除公司通信的限制
　　托管型VoIP方案-作为一种融合通信服务-为公司节省时间和金钱，并将公司的IT人员解放出来，使其从事于具有更高价值的活动。

理解托管型和可管理型VoIP

托管型VoIP消除成本、复杂性

根据Frost & Sullivan最近所做的一项调查研究，越来越多的公司正采用托管型语音服务，用以避免内建模式方案的成本和复杂性。

企业还在收获额外的性能上的利益，其中包括统一通信，易于使用的会议系统，以及发现和追踪(Find Me/Follow Me)。这项研究记录了托管型VoIP服务在2005年的收入为3.726亿美元，估计这个数字在2012年将达到146亿美元。

“占最终用户绝大部分的小型企业有可能继续推动托管型电话的部署，” Frost & Sullivan的高级分析师Lynda Starr说，“中型和大型企业在托管IP电话和VoIP访问服务上的利益有可能增加。”

多媒体数字信号编解码技术的发展，造成硬件价格日益降低，并改善了语音质量，加之牢固的服务水平协议(Service Level Agreements (SLAs))都推动了托管服务的发展。托管服务准许企业利用有限的预算和人力资源在一个更有效的通信系统与现实的生产力之间达到平衡。它们还为客户提供了即时的升级利益，否则就不用考虑另外十年的实际费用了。

Frost & Sullivan的研究还发现，大多数拥有内建系统的公司在迁移到托管型IP电话时，正认真考虑一种混合方案，这允许它们在以后的多年里继续使用现有的系统。

“由于这两种系统共存，” Starr说，“服务供应商有可能为最终企业用户提供一种包含内建的和托管型方案的混合方案，这使得客户通过干线合并服务(Trunking Service)和现有的遗留设备来逐步采用托管方案成为可能。”

转换到部分或者完全的托管服务的诱人商机将会是VOIP供应商的最大挑战。其障碍包括提供客户一套唯一的特性，这些特性是通过转换电路的提供和为客户提供充足的投资回报的定价模型无法实现的。

Starr总结说，VoIP的最终用户发现，在从过时的Y2K时代的系统迁移时，托管服务是可靠的。她补充说，特别是中小型企业坚持要获得一个更加专业的电话外观。[NextPage]

    可管理型和托管型VoIP：发展

又是可管理，又是Centrex(集中用户交换机)、又是托管型，我的老天!对于那些寻找一个premise-based电话系统可选方案的公司来说，可用方案是很多的，而且外观和大小都不一样。托管语音、IP Centrex、可管理的IP PBXs和基于网络的语音服务都是自做(do-it-yourself)模式的可行性选择。不过这些术语经常被交替地使用-在多数情况下是不正确的-这会导致在购买者之中引起混淆：在什么情况下购买哪种产品。对到底哪些是可以利用的有一个更加清晰的理解至少能帮助你问一些恰当的问题来区分服务。

产品

在考虑到可外购的服务时，有四种基本的产品种类：托管IP PBX，可管理的IP PBX，基于网络的服务和IP Centrex。所有这些服务的基本前提是一个第三方管理一切，并为组织提供“服务”，但却不一致。外购服务的主要好处是许多的风险被转移到了服务供应商，不过客户也会丧失对其方案的直接控制。

可管理的IP PBX

这正是传统的IP PBX的赖以存在的前提。企业可以选择自己管理产品，但选择将管理外包给一个第三方。注意：并非所有的可管理服务生来就是等同的。其变化范围从简单的步骤、增加和改变到VoIP整个生命周期的完全的外购管理都存在。当今的大多数VoIP服务是可管理的服务并由多数电信商和系统集成商提供，甚至由许多卖主提供，如Avaya 和 NEC Unified Solutions。

托管型IP PBX

一个托管型IP PBX与任何其它的托管型应用是没有什么不同的，例如，E-mail。与IP PBX位于客户的房屋不同，托管型IP PBX位于卖主的托管中心。IP PBX与购买并内置的完全一样，也就是说公司买的是“托管型思科”或“托管型Avaya”,因此它可以与内建的设备交互。一些公司通过将其IP PBX放置在自己的数据中心，于是每一个部门的办公室从那里就获得了电话的控制。笔者与一些公司讨论过，他们已经将其主机的IP PBX放置在其自己的数据中心，并将备份放置在一个第三方的托管中心上。系统集成商和增值服务商(VAR)托管是托管IP PBX 的主要提供者。对Avaya的客户来说，一个有趣的选择是Avaya的按需语音服务，它与Savvis一起配套提供。

IP Centrex

“IP Centrex”是一个被过度使用的词语，用于描述电话控制位于网络而非部门的情况。有许多的电信公司拥有Centrex这个名字，不过其中多数顶多是一个传统Centrex服务的IP版本而已。一个真实的IP Centrex服务拥有一个放置在传统Class 5交换机前面的IP网关，使用IP之上的网络服务，不过基本的服务仍是一个传统的Centrex服务。这种类型的服务的成长潜力是有限的，因为许多高级的统一通信特性用这种方法并不能提供。此外，在美国，Centrex服务未曾过度普及，IP启用它使其更易于提供，不过Centrex污名还是给它戴在了头上。就笔者所知，并没有什么主要的电信公司能够提供支持IP的Centrex服务。有几个农村ILEC这样做，不过基于云语音(cloud-based)服务中的成长，是一个真正的基于网络的服务，请参考下面突出的小标题。

基于网络的服务

一种基于网络的服务类似于一个托管型IP PBX，不过有几个不同。首先，架构-也叫软交换机(Softswitch)-它提供了电话控制，位于telco网络中，而非一个托管中心。软交换机被设计成一个多客户产品，也就是说它可以覆盖多个客户的呼叫请求，而一个托管型IP PBX部署在每客户(per-customer)之上。软交换机曾被定位于一个老的Class 5交换机的IP等价物，不过一个软交换机不只是应用服务器，它可提供不同于仅限于语音的应用程序。从一个软交换机构建的任何服务都能够交付许多统一通信应用。许多电信公司所犯的一个错误是将其基于软交换机的服务打上“IP Centrex”的烙印。例如，Verizon的托管IP Centrex服务实际上是一个基于网络的服务，它构建在Broadsoft架构上，远不只是一个基本的Centrex服务。AT&T的Voice DNA 和Vonage的电话服务(消费者)也是这方面的例子。那些考虑一个基于云(cloud-based)服务的组织应该付出努力来理解到底这种服务是怎样交付的，并要理解这种服务的长期目标。这些服务的另外一面是提供服务的架构需要坚持行业标准，也就是说，特性仅限于那些通过标准系统前行的组织。多数来自Cisco 和 Avaya等厂商的内建IP PBX也坚持标准，不过它们通过对标准的所有权扩展而增加额外的特性。在许多情况下，基于标准的特性对许多组织应该是足够了，不过考虑这种类型服务的公司应该记住这一点。随着时间的推移和标准的成熟，私有特性和基于标准的特性之间的差距将会消亡。

一个托管的，IP Centrex和基于网络的语音服务的主旨指的是“在云中”(in the cloud)某个地方的呼叫控制，所有需要客户内建的是IP电话和一个用于数据服务的路由器。远距离电话和基于PC的软电话也能与这些服务交互。

即使行业做了大量的事情造成在全部可用的VoIP服务中的混淆，我确实认为它们对于那些想要卸掉预料中的费用的组织来说一个不错的选择，这里的费用是购买设备和与管理设备相关的持续的运营成本。如果你在考虑这种服务，那么就请记住这些实事吧。

理解服务背后的架构

许多服务肩负着其实并是描述它们的名字。例如，一种名为“托管IP Centrex”的服务并不能真正的描述它是否是一个真实的托管服务，Centrex服务或者基于网络的服务。[NextPage]

    即使你的企业是一家主要从事do-it-yourself的IT组织，也要考虑托管服务用于一些小型部门和远程计算机的混合环境。在你将更多区域迁移到VoIP时，对你来说这可能实现起来要容易得多。

可管理的VoIP-平滑迁移的十个技巧

VoIP的迁移会花费一个公司的大量金钱。从最大企业到最小的中小型企业，可管理的VoIP已经成为一个现实。许多公司并没有时间自己做这件事情，它们需要雇用服务供应商来监视转变到VoIP的过程，并确保高可靠性