对于SCF(Southcentral Foundation)来说，向VoIP迁移是一个有益的举措。SCF是本地的非盈利机构，主要向阿拉斯加州本地居民和安克雷奇服务机构的美国印第安人提医疗保健服务。

Chris Smith是SCF的网络运营经理。他向SearchEnterpriseVoice.com网站说，SCF的增长是采用VoIP的催化剂。

问:你们的机构面临什么问题使你考虑采用VoIP?

Chris Smith:由于我们的机构提供的服务迅速扩大，我们机构几年前与另一家机构合作为我们的办公园区提供电话服务。虽然我们与那家公司的关系目前仍然存在，但是，SCF的发展显然要求我们自己管理通信业务并且向自己的系统过渡。虽然VoIP作为这个过渡的选择值得认真考虑，但是，我们在网络基础设施方面还与思科系统公司建立了牢固的合作伙伴关系。由于那是当时的主要选择，我们开始建立一个VoIP实验计划。这个计划使功能和特性都有所改进。

问:你选择的是什么产品?是IP-PBX、混合式设备还是外包?你为什么做这样的决定?

Smith:SCF对发展技术力量为我们的机构提供可靠的企业级的通信服务感到自豪。把思科IP电话提高到更高的水平显示了我们机构把这个技术与其它技术结合在一起的能力，我们要使用我们现有的基础设施和知识资源获得IP电话的回报和提高效率。

问:你们首选的公司或者产品是什么?为什么?

Smith: 虽然我们与思科建立了合作伙伴关系，但是，由于Avaya公司投资了富士通TDM公司，我们当时还考虑了Avaya公司。然而，SCF还是坚持了最初的选择，我们看到了与思科合作的价值。

问:你们选择了什么厂商和产品，为什么?

Smith:我们选择了思科的AVVID(语音和视频集成数据架构)和CallManager。

问:在实施之前，你需要为网络、系统和人员做什么准备工作?

Smith:我们最初的交换机应用为增加语音通信保留了空间。在IP电话实际投资之前，我们采购了PoE(以太网供电)设备。配备人员是所有的机构必须面临的挑战。这个挑战就是根据实际经验或者培训从内部挑选人员还是从外部雇佣有经验的人员。所有的机构都需要知道让合格的人员管理IP电话业务的重要性。普通电话在过去的几十年里一直被认为是高可用性的。虽然IP电话有一些新的功能确实比普通的电话强，但是，普通电话仍以可靠性和稳定性赢得了大众。IP电话必须要可靠，要达到这个目标，你必须雇用合格的人员。

问:在部署IP电话的过程中涉及到哪些工作和变化?

Smith:我们部署IP电话的最大的挑战是与我们的城域网服务提供商(本地电信公司、光纤城域以太网解决方案)共同考虑服务质量的问题并且让大家了解IP电话能够达到或者超过现有的TDM解决方案的性能。

问:你是如何培训人员的，他们曾经不愿意使用这种产品吗?

Smith: 这个过程没有我们想象的那样好。虽然这为用户带来了一些麻烦，但是，用户们只用了很短的时间就全面了解了IP电话的功能和如何使用新的设备。在经历这个变化的过程中，人们面对的主要问题是适应程度。在进行这种过渡之前，我们需要更多地适应新方案。我们在这方面的不足是增加了部署的时间以解决从我们过去的服务提供商向新的服务提供商过渡的问题。

问:你们现在使用这些产品已经有多长时间了?你认为成功吗?

Smith:两年多时间了。非常成功。

问:如果重做一次，你会采取哪些不同的做法?

Smith:我们会雇用一个项目经理协调所有的用户群以便得到有关需求的功能的反馈意见。我们会更多地让我们思科系统工程师找到AVVID设备中

最佳的解决方案和功能，以满足客户的需求。