新宏CTI系统经历了电信、铁路、金融、SP等行业的洗礼和实施，通过不断持续改进，推陈出新，确保技术的先进、拓展和稳定性。新宏CTI吸收了传统的电路技术和最先进的IP包交换技术，真正实现了独立于设备厂商的业务生成环境，提供灵活的业务实现。

　　鲜明拓展架构：采用三层架构，接入层（负责用户的接入服务，包括呼叫控制和媒体服务等），逻辑服务层（负责解释并且执行一个具体的业务逻辑，对业务资源进统一的管理和分配，并与具体业务进行隔离），业务支撑层包括业务数据库和系统配置数据库，并提供业务数据资源和业务运作支撑。

多样化接入：提供包括语音、传真、E-Mail、Web、短消息等方式接入和呼出。且能够自由实现不同接入方式间的自动转换，如语音到E-mail、短消息到传真等，将信息业务、电子邮件业务、传真业务和移动业务等通讯业务有机地集成在统一平台中，实现“信息终端统一、信息统一、服务统一”三大目标。

服务过程智能化：提供包括智能路由选择、坐席软件、智能引导（后台灵活的数据管理）、解答提示、话路客户数据同步转移等智能化功能。

灵活、易用的二次开发工具：提供一个开放的结构体系，从业务层和数据层提供丰富接口，支持多种业务，从增值业务平台到企业集团交换机等。

工作流程智能化：提供包括智能外呼、主动回访、市场调查、个人提醒等服务，通过可编程的流程实现工作流程的智能化。

业务处理流程化：可与企业内部的办公网络进行互联，通过E-Mail、工单数据TCP/IP传送等交流方式，从而实现整个业务的闭环处理。

　远程IP处理一体化：提供异地化企业远程坐席，远程数据共享统一解决方案，为客户提供专业化服务，满足客户日益多样化的需求。

商业智能运用：将客户服务中心收集的数据运用数据仓库和商业智能技术，提取可以利用的信息，为用户提供多样化、个性化、亲情化服务，同时可为上层决策分析提供可靠的依据。

后台维护管理：平台提供配置数据、系统状况、坐席录音、班长监控、操作员管理、业务信息维护等后台管理监控功能。

强大统计分析功能：提供强大的业务数据统计分析，可用于对服务项目的质量评定。平台统计分析报表主要分为业务数据统计分析报表和运行中所产生的运行报表。

多样化计费手段：计费系统采用“软计费”方式，预先设置计费配置表，当系统调用相应的需计费的业务模块或业务数据时，即启动相应的流程进行记录。同时提供红、黑名单，分段分时计费，优惠等计费策略。