IT不是万能的，但没有IT万万不能

   几乎没有人会反驳，信息是决策的重点，或者说，一个决策人拥有的信息决定了他决策的好坏。信息来自沟通。因此，信息技术(IT)已成为一家现代企业成功的关键因素。为了使企业内部各部门顺畅沟通，通信网络和互联网已经得到普遍应用。今天，几乎所有的大企业都利用它们支持语音和数据通信。也可以说，语音和数据是不可或缺的。在传统通信网络提供了最可靠的语音服务的同时，因特网也以其服务获得用户的普遍依赖，特别是电子邮件和万维网服务。通信需求的激增，使得互联网基础设施朝着更可靠和使用宽带的方向发展。如今宽带服务已经在中国大部分城市普及。最近的统计数字显示，中国互联网用户超过1亿，将近一半使用宽带服务。在中国企业界，如果一个中大型企业没有某种形式的宽带互联网接入是很少见的，互联网或数据服务相比十年前已经有了更大的变化和进步。拥有IT基础设施的企业已经很普遍了，包括拥有良好的电话网和数据网络或互联网协议(IP)网络(图1)。我们相信，IT基础设施的基本框架一时不会改变，即使我们需要这样的进入公共电话网(PSTN网)以及公共因特网的途径。不过，具体如何应用将影响用户使用或工作效率。这也是我们开始研究“最佳IT应用”这一项目的由来。“最佳IT应用”是指以最低成本实现工作效率最大化的IT方法论。让我们共同探讨几个最佳IT应用项目。

   一个企业，一个号码

   企业员工之间的跨部门沟通应该是通畅而简单的，与外部的沟通也应是很便利的。以电子邮件为例，同一企业员工拥有相同域名的电子邮件帐户是很正常的。今天在商业界，这是代表“专业”的一个实际标准。同样，有一个固定的链接域名，综合各种语言和功能的企业网站提供了便利的联系。这些例子说明了数据业务如何达到了最佳IT应用过程。对于语音服务来说，什么是相对应的最佳IT应用呢? 如同电子邮件的例子，用同样的逻辑，一个企业要有唯一的电话号码供外界打电话进来，并能联系到所有部门的员工。遗憾的是，现在大部分的企业都没能做到这一点。我们将对此进行深入探讨。

   在企业内的各个部门使用PBX系统来提供语音服务很常见。但是在企业发展的过程中，大部分的企业在不同的办公室往往安装有不同的PBX系统。电子PBX在过去20年的发展中已经具备许多呼叫特点，可以做得非常的精确。不过，PBX的特点常常有地点和系统限制，即它们只限于同一地点相同系统的使用者使用。而且不同企业的PBX系统不能实现互联互通，这主要是因为每个企业的PBX系统都在自己的专有协议下实施。因此，即使是不同地点技术上地连接在了一起，计划应用单一号码进入，实现最佳IT应用也根本是不可能的。然而，使用IP-PBX将使这种最佳IT应用的特点得以实现。