上海爱吉信息科技有限公司（以下简称ITG）凭借多年的NGN技术经验以及领先国际的方案设计能力，将NGN技术与传统的呼叫中心设备进行无缝融合，并连同国内外的多家大型电信运营商，共同为呼叫中心提供跨地域的全球统一IP呼叫中心方案。ITG可根据企业的任意建设阶段，提供灵活可选的可靠方案，为企业大量节省呼入和国际范围的呼出话费，并为国际用户提供友好的当地拨入号码的呼叫服务。在很大程度上提高呼叫中心企业的竞争力。

IP Call Center是ITG通信E时代的融合通信平台，融入了包括视频、自动语音识别、移动接入等在内的新一代通信技术。ITG IP Call Center 在低成本、高效率、高智能、安全可靠方面，跨上一个新台阶。同时，多网的无限融合使网络的使用成本降低，而各种信息的同步传输将实现信息资源利用的最大化。

    系统功能特点：

灵活的基于不同技能组的自动呼叫分配  

   可提供多个不同优先级呼叫队列

   支持队列内不同等级呼叫的优先处理

   可以提供对坐席的实时监控录音

   支持对人工座席的全程监听

   支持多方会议

   支持Monitor对人工座席的指导（Monitor对座席讲话，对其进行业务指导而客户听不到Monitor 讲的话）

   提供呼叫详单（CDR）

   可以提供不同颗粒度的统计报表

   简单灵活的web 配置页面

   FAX Server

  提供基于CTI接口的人工座席中间件

  支持统一信息平台

  提供语音信箱 

  虚拟集群会议  

  支持呼叫转移 (call transfer)

  支持呼叫前转 (call forward)

  Web 800

   典型应用：

跨国呼叫中心、电话营销中心、外贸企业、跨国采购企业

   企业收益：

降低呼叫成本、提高服务质量：ITG IP-Call Center系统可以帮助企业架设一个分布式的呼叫中心，提高企业对客户的服务质量。系统可以将呼入呼叫中心的客户，转接到指定的呼叫中心。企业可以降低呼叫中心的成本，IP-PBX系统的电话录音、语音信箱等功能更是提高了呼叫中心的服务质量。

充分利用网络资源、保证语音通话质量：通过FXS/FXO功能模块连接PBX，用IP电话或软件电话作为新增员工的分机，充分利用公司的网络资源。此外，IP Call-Center系统卓越的带宽管理功能保证了客户语音通话的质量。另一方面，客户的Internet业务也不会受到影响。

保护原有投资、享受增值业务：企业原有的PBX投资得到保护，模拟分机的用户无需改变其拨号习惯。整个系统中，所有的用户（包括IP分机和模拟分机）都可以互通，并享受到IP-PBX的增值业务，如语音信箱业务、多方会议业务、个性化转接业务等。