近年来，随着企业间的竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到客户对一个企业来说他们的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群，这就需要企业为客户提供一个良好的客户服务，以及建设一条有效的业务营销渠道，来发展新的客户。为此许多企业目前都已经建设了企业的呼叫中心平台，为客户提供被动式的服务，但要想保持现有的客户，那单纯提供被动式的服务是永远不够的，客户是需要被关怀的，同时随着现在电话营销的普及，越来越多的企业需要建设一套外呼系统来为客户提供主动式的服务，以及开展电话营销业务。

商路通Hi-link外呼系统是一套集业务系统、语音、传真、短信、E_MAIL等外呼功能于一体的多媒体外呼系统。在该系统上，您可以通过外呼业务定制界面很方便的开展业务营销，对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留、催缴等一系列外呼业务。该系统提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块，来满足不同企业对外呼项目开始到结束所需要的一系列功能。

　　建设目标

·　通过商路通CTI中间件技术，实现电子渠道（语音、传真、E_MAIL、短信等）开展一系列的外呼业务，降低企业服务与业务营销成本，提高外呼质量。

·　通过开展一系列的外呼业务，可以保持现有的客户群，发展新的客户群；

·　可以很方便、快捷的与更多、更广的客户进行联络，让您在市场上占领先机，且可以有效的降低服务及营销成本；

·　集中控制管理，有效的提高服务质量，以及业务营销的成功率，让您的工作更具针对性；

·　电子化的管理，让企业资源得到有效的管理，以及在服务与营销过程中的经验得到有效的积累，为企业创造更多的财富；

　　解决方案

天津春天科技呼叫中心系统的组网结构

·　采用业界领先的西门子 3750语音数字交换机，结合Hi-Link呼叫中心平台，为客户提供了电话、电子邮件、等多种接入方式，建立了通畅的沟通渠道。平台具有灵活的扩容能力。

·　呼叫结束后的数据统计分析功能为用户提供了针对来话、知识库查询等多种数据进行统计，并得出详尽的分析结果用于支持决策；

·　Hi-Link呼叫中心平台提供了质量管理、人员管理、知识管理等多种后台维护功能，为天津春天呼叫中心的稳定运转提供了强有力的保证。

　　系统规模

系统目前的配置情况如下：
 
　　·　接入中继：2 E1；

·　录音：60路录音；

·　CTI中间件：Hi-Link

·　座席软件： SynRoute-CC

　采用商路通的自主知识产权的呼叫中心应用软件SynRoute-CC, 提供成熟的呼叫中心系统功能，包括软电话，服务请求，主动服务，工单，外呼数据源，知识库等；提供所有通话的全程录音，及实时监听、质检管理功能；支持电话、传真、Web、Email、短信方式与系统的访问交互。

　　服务中心系统配置

·　PBX/ACD

　高性能交换机（选用西门子 3750）作为接入设备，实现外拨是服务；

·　座席客户端软件 

　　功能介绍

·　外呼计划管理：允许用户定义每一个外呼项目的外呼策略、外呼数据源、以及外呼问卷等；

·　外呼数据源管理：允许用户根据不同的外呼项目设定不同的外呼数据源以及外呼对象执行结果回送方式，如数据库、中间件服务、文本等方式；

·　外呼策略管理

　☉　时间策略：允许用户设定每个外呼项目的执行时间，如：外呼项目执行的起始日期、结束日期，以及在外呼执行周期内的执行时间段配置、免扰配置等信息；