作为与居民供电息息相关的报修方面，“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。而电力系统内部，已经完善了电网急修车辆定位系统，全面覆盖城区各供电局、用电公司的急修车辆，实现对急修车辆的实时监控和定位。同时完善呼叫中心与各急修单位的联系机制，急修人员无法在规定时间内到达现场的，需向客户进行解释并报呼叫中心备案，对于被蓄意破坏性故障报修，应立即报公安部门备案，并配合待调查取证工作，对于具备条件的应即时修复。而呼叫中心建立故障处理的知识库 ，以统一口径引导客户处理简单故障。
方案要求，提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。加强对抢修队伍的管理，委托三产、社会队伍抢修的，必须按供电局有关制度严格管理。
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