“爱它时代”项目由三友亚星公司与北京集安行通信公司合作提供解决方案并全案集成，同时双方公司以长年呼叫中心经验并以顾问形式，参与了“爱它时代”商业计划的全案规划。项目中向用户提供了目前主流电子商务电话订购中心建设、培训、管理和“爱它时代”企业文化建设的相关性建议，项目较好的融入了Avaya最新的呼叫中心理念。

“爱它时代”呼叫中心采用全数字中继接入，初期设立电话座席30个和20路IVR。远期将覆盖中国经济发达地区，其座席数量设计将达到500座席。其核心平台采用国际一流的Avaya IP PBX 通信服务器，软件版本为六月份面市的最新版本4.0，相之于历史版本其功能更为智能，系统更为稳定；系统的软件集成采用北京三友亚星最新版本的CTI中间件，配合Avaya通信平台，其在智能路由、ACD策略、座席、CEBP通信驱动和CMS报告方面更为出色；电子商务业务流程软件是由“爱它时代”独立开发，集合了电话订购、销售订单生成、产品条码扫描、物流配送、销售货款回收全过程闭环流程。整个呼叫中心从产品咨询、销售形成、产品配送、售后服务、供应商管理全部实现数字化和自动化。

与一般电子商务呼叫中心不同，“爱它时代”呼叫中心建设在遵循通信平台服务智能化的一般概念基础之上，引入了Avaya关于呼叫中心建设的最新三大概念并贯穿服务始终。

一是，首次引入通信驱动CEBP概念，提升呼叫中心整体营运水平。

与一般呼叫中心不同，简单的将通信平台与CTI部分集成，而且是将Avaya通信引擎嵌入于业务流程。首次引入CEBP概念，使通信活动能够在一个业务流程中自动触发，帮助对该业务过程进行管理。当可以预测或探测到关键事件的发生时，系统以人机对话方式或者自动联络相关人士，发起各方之间的多渠道通信。这样可以加快反应速度，精简关键任务的执行流程，使员工不需要去管理通信细节，从而能够专心于决策。“爱它时代”采用了Avaya的CEBP概念首先解决来自呼叫中心本身的流程管理；其次对于供应链、服务链实现通信嵌入，提高快速反应能力。在事件发生之前就预测到它们，并迅速联络恰当的人员。并就系统运行、业务流程表现方面可能的问题及时向经理和高官们发出提醒。

在问题影响客户之前就将其识别出来。通过Avaya通信平台任何通信方式（不管是移动电话还是桌面电话，是电子邮件还是即时信息）自动通知正确关联人士（即质量保证专员、工程师和主管等）。收到通知者将被转入一个电话呼叫中，或者被要求对一组选择方案做出反应，从而完成一次问题处理过程。系统可对每个参与者的进展情况进行跟踪，以确认质量问题已经得到解决。CEBP对提升呼叫中心能力的影响将是深远的，在历史的呼叫中心应用中CEBP是业务过程自动化中缺失的一环。CEBP的智能应用将使业务过程的效率和执行水平得到提高。除此之外，它还能使企业能够设计并改进整个业务流程。“爱它时代”CEBP概念的应用是国内呼叫中心的第一次。更是中小型呼叫中心的第一次。

二是，首次将宠物狗和宠物主人的行为分析引入系统，强调全员服务概念，提升客户服务的满意度。

在经济发达的今天，特别是中国社会迅速老龄化，宠物已经成为家庭的一个重要成员。“爸爸我要！你要！你要！”电话中心在建立之初已经不可能仅仅定位于一个纯销售的平台。其服务职能更能够显示“爱它时代”的社会责任。