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500万客服将被机器替代?智能客服三大派系激战,抢夺4000亿市场
最近,在银行业,客服正面临机器人的挑战,一些银行的客服人员离职率高达50%。
在5G、大数据、人工智能等新技术爆发性应用背景下,传统银行客服面临着咨询量超负荷、信息传递效率低、服务人力成本高等困境,智能客服应用而生。
全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys(http: www genesys com cn)日前宣布,每日优鲜选择Genesys客户体验平台打造基于云的客户服务中心,以应对飞速增长的业务需求。
2016年8月学为贵决定接入在线咨询方式,并且与业内领军品牌——智齿客服合作来完善在线客服体系。
与to C的业务类型不同,销售易产品的问题咨询方向相对聚焦,回答应对也需要技术人员的专业服务,无形中对客服部门提出了更高的要求
在线旅游需要有强大的在线客户服务平台。随着用户数量的持续增长,传统工具型的客服软件已经无法满足仙贝旅行的业务发展需求:接入渠道单一、无知识库累积、产品几乎没有迭代优化等问题严重影响到仙贝旅行客服水平。2016年4月,仙贝旅行网决定全面替换原有客服系统,与智齿科技合作来重建在线客服体系。
由于用户咨询量巨大,微医虽然已经接入了在线客服产品但效果不明显。2016年1月,微医决定全面替换原有的在线客服产品,由在线客服领军品牌--智齿客服来重新构建完善的智慧客服体系,并取得卓著成效。
在不断提升服务体验的路上,上品折扣逐渐发现一些问题:5000万的客户基数,高频高速传播的模式使得上品折扣咨询量巨大且平稳增长,如何保持好的客户服务?
企业通信系统、软件和服务提供商Avaya宣布,中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气采用了Avaya整体联络中心方案。
,随着在线教育需求的突起,线下接受教育培训人员年龄、知识结构的变化,传统的线下教育模式,传统的呼叫中心电话服务、营销模式已然无法适应教育培训市场的趋势发展。教育培训企业在当前环境下需要把握以下四点
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