全集成化客户联络管理、劳动力优化和后台管理以及屡获殊荣的云计算解决方案提供商Aspect公司近日宣布推出Voxeo CXP Pro 14。CXP Pro 14由一系列新版Voxeo CXP 14、一个应用软件寿命周期管理平台以及IVR平台Prophecy 14组成。通过进一步改进BUI(Business User Interface，企业用户接口)并且扩大对移动网络的支持，Pro 14 建立了一个全面的软件平台。该平台可用于建立、部署、管理并且分析多个不同渠道上的客户自助服务应用，包括IVR (Interactive Voice Response，互动式语音应答)、互动式文本、移动网络以及社交媒体。CXP Pro 14 集成了Aspect的 Unified IP 联络中心软件平台，从而进一步扩充了其IVR以及多渠道自助服务功能。

Aspect公司产品管理副总裁John Amein说：“Aspect致力于让我们的客户很方便地与其客户联络。作为唯一通过相同开发和运行接口实现所有联络渠道自动化的平台，CXP一直在不断创新，以实现Aspect让客户联络更为便捷的坚定承诺。通过进一步扩大CXP Pro并集成Aspect Unified IP，Aspect支持企业彻底改变并提供满足当今消费者需求的杰出客户体验。”

Voxeo CXP Pro 14 让企业用户能够很方便地控制用于与消费者联络的IVR、移动以及文本应用，无需经历IT或者漫长的部署周期。

Voxeo CXP 14 的增强功能包括：

· 丰富的企业用户接口让非技术人员能够配置 IVR 行为，如营业时间、菜单选项以及营销公告，无需IT人员干预 。经过改进之后，Voxeo CXP 14允许基于角色的访问功能，用户可以被指派到不同的部门(客户服务、营销以及运营)，使访问控制与现有业务流程更加匹配。

· 利用底层jQuery移动框架，扩大对于UI 插件的支持。

· 通过测试客户以及应用软件状态同步视图，改进了移动网络应用软件调试。

· 访问移动网络应用软件中的地理位置功能

· 新版CXP Analyzer增加了关于多数据中心数据融合、后台访问统计、按版本趋势报告以及更多的深入见解

· 集成Aspect Unified IP。在 Unified IP 和 CXP Pro 之间沿任意方向呼叫转移时，都能够传输呼叫数据。

· 新型基于网络的系统管理员IDE，提供与Prophecy Commander一样的观感。Prophecy Commander为IVR配置接口。

· 支持 Nuance® Dialog Modules (NDM)

Waterfield Technologies公司首席执行官John Marino说：“我们使用Voxeo CXP支持客户自助服务应用软件已经多年。最近，我们开始使用企业用户接口。我们很高兴地看到，Voxeo CXP的新功能使得正在运行中的系统更便于进行修改调整，并且将IVR上的客户体验提升到一个全新的水平。”

Prophecy 14 支持VMware 和 Microsoft Hyper-V 在虚拟化环境中部署整个平台栈，这样不仅能够提高可扩展性，同时还降低了管理支出。其它增强功能包括额外的安全功能以及支持 LumenVox® ASR 引擎，从而对现场以及云端部署Nuance and Prophecy ASR 形成补充。