在将Sales Cloud和Service Cloud重命名为智能体force Sales和智能体force Service一年后，Salesforce正在更新其中的一些版本(即价格等级)。排名前三的版本现在捆绑了AI智能体、分析工具、Slack、安全和支持服务，并分配了更多Flex Credits，其中两个等级的价格也有所上涨。

Core版本取代了旧的Enterprise版本，价格从每用户每月175美元上涨至195美元，现在包含50万个Flex Credits。Advanced版本价格为每用户每月395美元，包含100万个credit，取代了每月350美元的Unlimited版本。Salesforce在一篇博客文章中表示，Max版本取代了旧的智能体force 1等级，现在价格保持每月550美元不变，但包含275万个credit，而不是原来的100万个。

最低等级的Starter和Pro Suite在功能和价格上保持不变，不过有迹象表明Salesforce正准备将后者重命名为Professional版本。

智能体force Sales有哪些新变化?

新版本为智能体force Sales的基础订阅带来了几项先前单独销售的功能：Core版本现在包含Momentum、Slack Business+和Tableau Next，Advanced版本增加了Sales Programs、Premier Success Plan以及额外的安全和数据保护功能。Max版本则增加了智能体force for Sales、智能体force Coworker、Salesforce Spiff、Sales Planning、Sales Programs、Salesforce Maps、Slack Enterprise+以及额外的Tableau Next功能。

在先前的Enterprise和Unlimited版本下，Sales Programs属于附加组件，Tableau Next需要通过单独购买Tableau+获得，而智能体force本身也必须单独购买。

智能体force Service有哪些新变化?

智能体force Service的新版本同样整合了先前需要额外购买的功能。

Core版本包含case管理、自助Help Center、Slack Business+和Slackbot，Advanced版本增加了智能体force Help 智能体、Premier Success Plan、完整sandbox、Backup & Recover和Data Detect，Max版本则增加了Service Rep Assistant、Workforce Engagement、Quality Management、IT Service、无限制的智能体force Coworker访问权限以及服务智能体模板库。

在先前的Enterprise and Unlimited版本下，智能体force需要单独购买，而诸如额外安全、数据保护和劳动力管理工具等功能也是单独打包或仅保留给更高等级的产品。

简化采购的代价可能是透明度下降

Salesforce表示，新版本比被替代的版本价值提升了50%至70%，但分析师警告称，实现这一价值可能并不简单，尤其是当企业从试点智能体force转向大规模部署智能体时。

Nord-IQ Research首席分析师Manoj Chandra Jha表示，虽然在订阅中捆绑更多AI、分析、安全、Slack和支持功能可以简化企业购买Salesforce产品的流程，但一旦客户开始消耗其包含的Flex Credits，经济账就会变得更加复杂。

他指出，这是因为将更多功能捆绑到单一订阅中会减少CIO过去依赖的逐项明细透明度，而且大多数企业财务团队仍处于学习如何预测credit消耗的阶段。

缺乏这种透明度，CIO将很难评估Salesforce的产品与竞争产品相比如何，尤其是在他们试图确定特定功能的成本，或判断更广泛的捆绑包中哪些组件正在产生价值时。

Pareekh Consulting首席分析师Pareekh Jain表示，Salesforce可能夸大了新版本的实际价值。

他说：“虽然CIO可能会在单个软件包中获得更多功能，但他们仍需要评估员工实际使用了多少功能。一个软件包可能在理论上多提供60%的价值，但如果大量捆绑的功能或Flex Credits未被使用，这种好处就会荡然无存。”

Jha指出，过度使用也是个问题：随着智能体使用量的增长，企业可能会更快地消耗完包含的Flex Credits，最终需要购买额外的credit，这使得实际使用量成为CIO应该关注的更重要的价值衡量标准，而不是新版本附带的头条宣传省钱数据。

旨在加速采用的新版本

虽然Salesforce强调性价比，但分析师认为其推出新版本的真正目标是加速智能体force的采用。

投资分析师在7月份对智能体force的客户吸引力提出疑问，理由是企业数据准备情况和产品成熟度是阻碍更广泛采用的因素，然而，Salesforce反驳了这一观点，指出了部署和使用量的增长。

尽管如此，Jha表示：“鉴于智能体force仅在Salesforce超过150,000家客户群中的一小部分运行，且分析师将阻碍归咎于企业数据的杂乱无章，将安全和分析功能融入每个等级，看起来就像是Salesforce在潜在客户提出质疑之前就将其扫清。”

Salesforce上个月表示，其客户的平均智能体数量已从2025年2月的5个增加到2026年4月的13个，而在此期间，每个账户的平均智能体操作数量以31%的复合月增长率增长。

Jha认为更新后的版本主要针对Salesforce的现有客户群，为已经在消耗其产品的公司提供更多动力和能力来扩大智能体force的使用，而不是为了吸引新客户。

Salesforce表示，智能体force Sales和智能体force Service的新版本已经上市，很快还将推出适用于智能体force Industry的新版本。

该公司补充说，现有智能体force 1版本的客户可以免费升级到新的Max版本，并表示未来其Sales和Service产品线中的Max版本还将包含Headless 360的额度。

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