零售行业历来是改革创新的排头兵，在传统零售还处于电子商务变革的被动之际，零售O2O浪潮就扑面而来。然而与电子商务让传统零售企业疲于应付挣扎不同，O2O似乎让传统零售企业看到了走出困境的光明，甚至听到了反攻电商的号角。无论是苏宁国美两位老冤家将战线拉到了O2O，还是万达、银泰、王府井等零售巨头纷纷推出自己的O2O计划，BAT也在不竭余力地布局O2O领域。O2O成为了传统零售企业求思进取的代名词。然而绝大部分还处在线上传播线下体验、线下扫码支付、微信关注、APP下载等初级阶段，未来的O2O之路还很远。

作为业界领先的O2O商业大数据精准营销解决方案提供商，浙江慧优科技有限公司（www.wisu.com.cn）认为零售O2O核心还要回归其商业的本质“以用户为本，体验与服务至上”，围绕消费者与零售的接触点，构造360°线上线下无差别的会员体系，并结合集成零售各应用系统（视频、POS、停车等）的大数据平台，从而为购物中心整体化运营提供辅助决策支持与针对会员的个性化本地化营销服务，用数据支撑购物中心的可持续发展。

慧优科技为购物中心O2O提供的是一整套“Wi-Fi+泛前台+大数据+大会员+重后台”创新性解决方案（www.wisu.com.cn/solution/o2o/），旨在为购物中心打造一个O2O信息化生态系统。

体验至上的Wi-Fi建设

慧优科技的O2O解决方案把购物中心Wi-Fi建设放在了一个很重要的位置。与当前市面上许多免费铺设Wi-Fi的企业旨在抓取用户数据而很少考虑上网体验的理念不同，慧优科技将Wi-Fi的上网体验放在了第一位，特别是随着目前购物中心趋向于“生活娱乐体验中心”，一个优质的Wi-Fi环境，将会给与消费者一个家的感觉。而这样的Wi-Fi环境下，用户才会乐于去使用你的各种应用。同时一个优质的Wi-Fi环境将给运营与服务带来很大想象空间，比如基于Wi-Fi定位的特点信息推送服务、室内导航服务、甚至是基于游戏的个性化、娱乐化的增值性服务。

围绕消费者与零售接触点的泛前台打造

在移动互联网时代，特别是国内目前BAT竞争激烈地情况下，消费者与零售接触点将越来越广，购物中心需要建设这些接触点应用，才能将更多地用户纳入自己的服务范围。因此慧优科技O2O解决方案里提出了泛前台概念：其包括webAPP、微信公众账号、支付宝服务窗、百度直达号、APP等。同时这些前台不是一个孤立的存在，将存在一个统一的后台对他们进行管理，账号、会员等实现无缝融合。同时基于不同的前台特色，其面向消费者的服务也慧优侧重点。

360°线上线下无差别的大会员体系构建

在慧优的解决方案里面，Wi-Fi、WebAPP、微信公众账号、支付宝服务窗、APP等接触点应用都是会员的来源渠道与登录渠道，当然还有购物中心原有的线下会员渠道。大会员体系不只是建设这些渠道，而是线上线下360°泛接触点的大会员体系，在会员识别、会员数据采集、会员服务与营销三方面着手。线上线下会员打通，泛前台全渠道识别同一人，追踪分析消费者行为，让泛前台用户体验一致的服务。

集成的大数据重后台

无论是Wi-Fi、webAPP、微信公众账号、支付宝服务窗等接触点应用的数据获取，还是购物中心已有的停车系统、POS系统、视频系统等应用数据，都应当被全部纳入到大数据重后台中。大数据分析与处理结合大会员体系，将会实现对会员的多方面分析与挖掘，从而结合不同场景、不同接触点、不同会员特征（如会员的标签分类、实时位置点、购物行为分析、泛前台的使用习惯、线下的推广活动等）触发会员的个性化营销，并通过短信、web、微信、APP等泛前台个性化推送，摆脱购物中心原本的粗放型无目的的营销内容推送，减少用户被骚扰，提高营销整体质量。同时大数据分析将通过各类分析，比如用户人群分类、消费习惯分析、地图分析等，为购物中心的整体经营、招商、门店规划、路线规划等提供数据支撑。同时与门店共享会员行为与应用数据辅助门店管理者更有针对性地管理门店。

浙江慧优科技有限公司是一家智慧数据解决方案提供商，围绕数据的产生变革（软件/APP定制）、采集传输（互联/物联网）、管理整合（云计算/数据中心）、安全优化（容灾/SOA）和价值展现（商业智能）提供一系列解决方案和服务，并从规划咨询、软硬集成、建设移交、融资租赁、流程外包、运维服务等多个维度提供价值，面向中国市场，为行业客户、企业级客户提供以数据为中心的全流程服务。作为一家科技为核心的公司，通过开放联盟创新、卓越运营管理、至臻人力发展等战略的实施，并具有技术能力、合作伙伴、行业经验、客户认同等多方面的优势，全面构造公司的核心竞争力，创造客户和社会的价值，从而实现并提升技术和信息的价值。