企业网D1Net讯 4月28日（上海）

一个高质量的客户关系管理（CRM）软件是拓展企业业务必不可少的工具，同时也是向潜在客户证明你的销售额以及客户量的依据。

尽管很多企业都在CRM系统上投入了大量的时间和金钱，但大多数企业却对CRM系统实施效果不满意。

以下是五个常见不满意的地方，及其根本原因以及我们给出的解决方案。希望能帮助企业更好的使用CRM进行预测。

1：无法预测销售

现象：当销售机会来临时，你却无法从CRM中获取所需资料。

原因：销售流程不清晰。企业没有恰当的管理跟进激励机制。

解决方案：销售人员应详细记录客户购买产品或者服务的方式及原因。同时，企业需要制定衡量标准以及激励机制，以对销售过程进行评估。

2. 企业没有恰当记录销售记录

现象：公司无法对未来销售进行预测

原因：在销售，营销以及客户信息方面，企业太依赖CRM产品

解决方案：制定一个直接管辖的销售队伍并给这个团队配备一个行政助理或者内部客户支持人员。

3. 缺乏新客户

现象：由于销售人员在现有客户上花费太多时间，而无暇寻找新客户，造成企业业务扩展进程令人沮丧。

原因：内部销售或者服务部门没有受到应该有的重视及尊重；企业销售管理能力很薄弱。

解决方案：提高现有内部销售以及客户服务团队的激励。改变销售代表的薪酬架构，让他们投入更多时间寻找新客户。

4. 寻找新客户想在浪费时间

现象：销售人员抱怨，语音邮件使得寻找新客户像是在浪费时间

原因：你的企业的价值观，营销策略有着很大缺陷

解决方案：对企业的市场营销策略进行评估。如果它是有效的，对企业销售团队进行评估。

作为企业领导者，你的责任是为企业制定寻找，维持及发展客户的流程并保证所有销售人员清楚此流程。请记住以下这五个可以使企业CRM作出更好建议的预测：

①：为企业制定一个需找，维护，发展客户的流程。否则，你将一直维持这个糟糕的现状。让有经验的开发商指导企业CRM的运行。

②：确保现有的客户数据是有效的，并将其使用在决策上。新系统使用现有信息的效率更高，当然，前提是，企业已经收集了这些信息。

③：放弃你的手动系统。它不再好用了。无论你怎么对它进行改造，它都过时了。

④：让工作人员制定需求列表并建议一个实现计划。然后再和技术供应商或顾问进行沟通。否则，你只能跟着他们的步调走。

⑤：技术是一种实现公司业务增加的手段，而不是最终目的。CRM系统可以将公司销售、营销及客户服务部门的功能，活动以及策略集成起来。通常，它们都会给企业带来很多帮助。