昨日，记者从市消委会获悉，2013年度，通讯类产品投诉6130宗，比去年同期增长80.46%，占投诉总量19.31%，主要集中在产品质量和售后服务上。在通讯类产品投诉中，有关手机和平板电脑的投诉占比相当大。
市消委会相关负责人介绍，消费者反映的问题主要集中在以下四点：
一是通话故障、触屏失灵、无法正常开、关机、黑屏等质量问题；二是一些智能类通讯产品功能繁多，应用软件也较为复杂，下载的软件相互冲突导致其不能正常使用，且智能通讯产品机体易损坏、维修费用高、暗藏扣费软件等问题也是投诉的热点；三是三大通信运营商推出的定制手机成为投诉的热点；四是售后服务问题，一些销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解相关规定。
市消委会相关负责人特别提醒，在售后服务中，最突出的表现是无论手机出现何种故障，商家都要求消费者去维修中心检测鉴定，出具检测证明后才给予“三包”服务。而另一方面，维修中心的检测报告常常以消费者自己使用不当等借口将责任推给消费者。
“我国手机质量专业鉴定机构较少、鉴定机构权威性不高、手段缺乏，使得目前部分手机质量问题的责任认定存在盲区，也令消费者维权存在难度。”该负责人表示。
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