截至2012年12月31日，新疆保监局处理的保险消费者权益投诉共计328件。从投诉渠道看，“12378热线”投诉达245件，占到投诉总量的74.7%，远超过来访、来信和网络投诉，成为新疆保险消费者投诉的首选渠道。
从被投诉对象看，在投诉财产险公司的171件案件中，通过“12378热线”渠道受理的达到125件，占财产险公司投诉总量的73.1%。而投诉人身险公司的155件案件中，通过“12378热线”受理的有112件，占人身险公司投诉总量的72.26%。从投诉事项内容分布看，涉及违规类的投诉共计44件，占投诉总量的13.41%，涉及合同纠纷的投诉共计276件，占投诉总量的84.15%，投诉其他事项8件。
经过近一年的运行，12378热线渐已成为新疆保险消费者最主要的投诉渠道。目前投诉办结率达百分之百，办理时效为两个工作日。在该热线的带动下，我区保险消费者投诉受理、处理能力大幅提升。截至2012年年末，新疆保监局处理各类投诉事项的平均办结率达到94.7%，其余未办结投诉事项在办理时效内。
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