企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司日前宣布推出增强版CCE（Contact Center Express）解决方案，该方案将有利于成长型企业更好地应用联络中心，为其客户提供优质服务，从而促进成长型企业的业务发展。据了解，此次Avaya推出的CCE增强版解决方案可以与Microsoft应用紧密集成。此解决方案包括一个新的Microsoft CRM连接器，该连接器可以识别联络中心收到的呼叫，并在客服坐席屏幕上弹出一个显示客户历史记录的适当窗口。此外，Microsoft CRM连接器还允许客服坐席通过点击Microsoft CRM屏幕上的一个按钮来进行呼叫。采用Avaya CCE增强版解决方案后，企业可以直接为使用即时消息的用户提供支持和服务。
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