如何利用呼叫中心实现呼叫增值业务

责任编辑:editor03

2013-07-03 17:13:51

摘自:51Callcenter.com

目前在一些运营商的增值业务平台中,有这样一种需求,就是用户...

目前在一些运营商的增值业务平台中,有这样一种需求,就是用户在呼入平台后,先进行地址全应答,此时只是保持住来话但并不对来话计费,然后再根据主叫号码进行查询数据库等一系列需要时间的操作,在完成这些操作后才真正对来话进行应答,应答成功后开始计费,增值平台的这种二次应答的处理方式,有效了减少了呼入用户的话费成本,从交互的角度提升了服务品质,值得推荐。

为使用平台的用户降低实际话费,这种方式从技术上可以通过SS7信令的呼叫过程详细数据来进行控制,即把应答分成两个阶段,通过控制每个阶段的底层信令详细过程,明确分次指定呼叫的地址全和真正应答指令,运营平台在地址全和真正应答之间的查询数据库操作时间是不需要计费的。

朗深UniMedia语音平台由于从底层实现了对SS7信令的接续控制,灵活方便的实现了二次应答,很好的满足了增值运营平台尽可能降低呼入用户的话费成本的要求,提升了增值服务平台的服务品质。

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